Aynı Dönemde İki Paketten Çifte Ücretlendirme Ve İnternet Kesintisi

1998 yılından beri Turkcell müşterisiyim. Son 7-8 yıldır evimde yaşadığım çekim sorununu defalarca bildirmeme rağmen kalıcı ve somut bir çözüm alamadım, buna rağmen yıllardır Turkcell kullanmaya devam ettim.

Temmuz ayı sonunda aylık yaklaşık 500 TL ödediğim Dev Star 120 GB paketimin interneti tükendi. İnternet ihtiyacım devam ettiği için Turkcell uygulaması üzerinden 800 TL’lik Dev Star 240 GB paketine geçiş yaptım. Ancak bu yeni paketi hemen kullanamadım. Turkcell, fatura dönemim nedeniyle Dev Star 240 GB paketini ancak 20 Ağustos’tan sonra kullanabileceğimi, işlemi bir gün önce yapsaydım paketi hemen kullanabileceğimi iletti. Yaklaşık üç hafta internetsiz kalamayacağım için destek talep ettim, herhangi bir çözüm sunulmayınca 600 TL ödeyerek 10 GB ek paket almak zorunda kaldım.

20 Ağustos’tan sonra Dev Star 240 GB paketim devreye girdi. Bu kez de 800 TL’lik yeni paketin yanında, Dev Star 120 GB paketimin yaklaşık 500 TL’lik aylık ücretinin de aynı dönemde alınmaya devam edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu durumun Kasım ve Aralık aylarında da bu şekilde süreceği bilgisini aldım. Yani internetim bittiği için daha yüksek pakete geçiyorum, yeni paketi hemen kullanamadığım için ayrıca internet satın alıyorum, yeni paket devreye girdiğinde ise aynı dönem için hem eski hem yeni iki paketin ücretini birden ödüyorum. Bunu ne makul ne de müşteri odaklı bir uygulama olarak görüyorum.

Eğer böyle bir ücretlendirme olacağını bilseydim Dev Star 240 GB paketine geçmez, Dev Star 120 GB paketimi sürdürüp ihtiyaç oldukça ek internet satın almayı tercih ederdim ve muhtemelen çok daha düşük bir maliyetle internet ihtiyacımı karşılayabilirdim. Konuyu Turkcell’e defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise her seferinde “Sizinle farklı mecralarda karşılaşmak istemeyiz” şeklindeki standart ifadeyi duydum. Ben de uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell ile böyle bir süreç yaşamak istemezdim.

Turkcell’in, ücret tahsilatında gösterdiği kararlılığı müşterisinin desteğe ve çözüme ihtiyaç duyduğu durumlarda da göstermesini bekliyorum. Talebim net ve basit: Aynı dönem için iki paket bedeli ödemek istemiyorum. Ya Dev Star 240 GB paketi başladıktan sonra Dev Star 120 GB için alınan bedeller tarafıma iade veya faturalarda mahsup edilsin ve kalan aylarda bu paket ücreti alınmasın ya da Dev Star 240 GB paketine geçişim iptal edilerek bu paket için tahsil edilen tutarlar iade edilsin. Her iki çözüm de benim için kabul edilebilir.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve faturalarıma yansıyan söz konusu fazladan ücretlendirmenin düzeltilmesini rica ediyorum.