Yanıltıcı Onay Bildirimi Bakiye Haksız Tüketilmesine Sebep Oldu

Turkcell faturasız hattıma bugün saat 16.16’da 250 TL bakiye yükledim. Yüklemenin hemen ardından hatta bir internet paketi tanımladım ve ekranda paketin onaylandığına dair bildirim aldım. Bunun üzerine yalnızca WhatsApp’a girip bir mesaj atarak paketimin aktif olup olmadığını kontrol ettim, bunun dışında herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Yaklaşık 4 dakika içinde internet paketimin aslında onaylanmadığını, hattımdaki 250 TL bakiyenin de bu kısa süre içindeki internet kullanımına sayılarak tamamen tüketildiğini gördüm. Bildirimle onay verilmiş gibi gösterilip sonrasında paketin tanımlanmamış olmasını ve 4 dakikalık kullanım için tüm bakiyemin bitirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yükleme sırasında internet kullandığım söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa paketin onaylandığına dair bildirim aldığım için internet paketim aktif varsayımıyla hareket ettim ve çok kısa süreli, sınırlı bir kullanım yaptım.

Nagıhan Korkmaz adına kayıtlı 0544********21 numaralı hattımdaki 250 TL bakiyenin, yaşanan bu mağduriyet sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.