İş Bankası Alacaatlı Şubesinde Temsilcinin Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

İş Bankası Ankara Alacaatlı Şubesi’nde 12-13 Kasım tarihlerinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Şubeye sadece evime teslim edilemeyen kredi kartımı teslim almak ve çok basit birkaç işlem yapmak için gittim ancak iki gün üst üste Z**** isimli temsilcinizin kaba üslubu ve yaklaşımı yüzünden işlemlerimi gerçekleştiremedim.

Kartımın tahmini ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, bana “kuryeyi arayamayacağıma göre” şeklinde alaycı ve çözümden uzak bir cevap vererek yardımcı olmaktan kaçındı. Ben kuryeyi aramasını değil, sadece ortalama bir süre bilgisi vermesini beklerken, iki gün boyunca aynı tavır ve “trip” leriyle karşılaştım. Bu davranışlar, uzun yıllardır çalıştığım İş Bankası ile tüm ilişkimi kesmeyi ciddi şekilde düşünmeme sebep oldu; böyle bir temsilci profiliyle müşteri memnuniyeti sağlanamayacağını net olarak gördüm.

Durumu şube müdürüne aktardığımda, aslında beş dakikada halledilebilecek işlemlerimin çok hızlı bir şekilde çözülebildiğini gördüm. Bu da iki gündür neden gereksiz yere uğraştırıldığımı daha net ortaya koydu. Buna karşılık, işlemlerimi hızlıca gerçekleştiren P**** Hanım’a, beni dinleyip yardımcı olan şube müdürünüze ve şubede bana destek olan güvenlik görevlisine teşekkür ederim; bu kişilerin Z**** isimli temsilcinizden çok daha bilgili, ilgili ve yardımsever olduklarını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, Ankara Alacaatlı Şubesi’nde görev yapan Z**** isimli temsilciniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İstenirse 532***1727 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılabilir.