Sürat Kargo’da Yerel Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Sürat Kargo ile 9 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere bir kargo gönderilmiştir. Buna rağmen gönderi ancak 10 Kasım 2026 tarihinde sisteme işlenmiş ve kargo takip ekranında teslimat tarihi 11 Kasım 2026 olarak belirtilmiştir. Bugün 13 Kasım olmasına rağmen gönderi hâlâ Sürat Kargo İkitelli Aktarma Merkezi’nde görünmekte, herhangi bir hareket kaydı oluşmamakta ve dağıtıma çıkarılmamaktadır.

Söz konusu gönderi şehirler arası değil, İstanbul içerisinde yaklaşık 20 kilometrelik bir mesafede taşınmaktadır. Buna rağmen günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, gönderinin kaybolmuş veya yanlış yönlendirilmiş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır. 23615111620103 numaralı gönderimle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden yetkili bir muhataba ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kalmıştır.

6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ve ilgili taşıma mevzuatı kapsamında, gönderimin güvenliğinin sağlanması, akıbetinin detaylı şekilde araştırılması ve tarafıma açıkça bilgi verilmesi yönündeki yükümlülüklerinizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan itibaren genel geçer açıklamalar veya standart hazır cevaplarla sürecin geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Gönderimin fiziksel konumunun acilen tespit edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı ve gerekli koşulların oluşması halinde uğradığım zararların tazmini için hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.