Yanıltıcı Kampanya Ve Saygısız Personel Nedeniyle Mağduriyet

25.11.2025 tarihi itibarıyla Sakarya Adapazarı Çark Caddesi’ndeki Turkcell 3 numaralı şubenize, dışarıda afişi bulunan 90 GB 520 TL’lik tarifeye geçmek için gittim. Ancak işlem yapılırken, kampanyanın süresinin o gün itibarıyla bittiğini ve artık bu tarifeye geçemeyeceğimi söylediler. Çalışanlar dahi kampanyanın bittiğini benim işlemim sırasında öğrendi. Ben de bu fiyatı görüp özellikle geldiğimi ve bu tarife için mevcut taahhüdümü bozduğumu belirttim.

Dışarıda hâlâ afiş olduğu için, kanıt olması amacıyla gün ve tarih belli olacak şekilde afişin fotoğrafını çektim. Bu sırada kasada görevli olan bayan personel saçlarını düzleştiriyordu ve bana, 'Şikayet mi edeceksin?' dedi. Ben de hakkımı arayacağımı söyledim, kendisi ise 'Git et.' şeklinde ters bir cevap verdi. Şube kodunu sorduğumda da 'Git, dışarıda yazıyor, oradan bak.' diyerek ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Bu süreçte taahhüdümü bozduğum için yaklaşık 1.700 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Hem mağaza önündeki afişle yanıltıldığımı hem de çalışan tutumunun son derece saygısız olduğunu düşünüyorum. Turkcell’den, afişte yer alan 90 GB 520 TL’lik kampanyaya tarafıma söz verildiği şekilde geçişimin sağlanmasını ve ödediğim cayma bedelinin mağduriyetim dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Çark Caddesi Turkcell 3 numaralı şubede görevli ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, elimdeki afiş fotoğrafları ve tarih bilgileriyle birlikte CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi kanallara başvuracağımı, gerektiğinde ilgili güne ait kamera kayıtlarının mahkeme yoluyla incelenmesini talep ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.