Garanti Ve Değişim Taahhüdü İhlali: Ses Sorunlu Kamera Ve Kayıt Süresi Eksikliği

29 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden “ECA tech güvenlik sistemleri” hesabı ile iletişime geçerek İstanbul Beyoğlu’ndaki binamıza güvenlik kamerası taktırmak için anlaştık. 2 adet ses kayıtlı kamera, kayıt cihazı ve kablolama dahil olmak üzere toplam 10.500 TL’ye anlaşarak ödemeyi yaptık. Görüşme sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun durumunda bire bir değişim yapılacağı açıkça ifade edildi.

Kurulum yapıldıktan yaklaşık 1 ay sonra kameralardan birinde ciddi bir sorun yaşamaya başladık. Bu kameranın sesi neredeyse hiç gelmiyor, sürekli cızırtı oluyor ve düzgün ses kaydı alamıyoruz. Bu durumu video çekerek kendilerine iletip destek istedik, ancak yaklaşık 1 aydır “geleceğiz” denilmesine rağmen ne gelen var ne de sorunu çözen. Aradığımızda çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında da geleceğini söyleyip gelmiyorlar.

Ayrıca, 10 gün kayıt yapacağı belirtilen kayıt cihazı sadece 5 gün kayıt yapıyor. Yani hem verilen sözler tutulmuyor hem de teknik olarak anlatılan özellikleri karşılamayan bir sistemle baş başa kaldık. Instagram ve WhatsApp üzerinden tüm yazışmalarımız, verilen fiyat teklifi ve taahhütler elimde mevcut olmasına rağmen, mesajlarımıza da artık hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen bize herhangi bir garanti belgesi verilmediği gibi, yapılan işlem için fatura veya benzeri resmi bir belge de düzenlenmedi.

Satın alırken beyan edilen 2 yıllık garanti ve bire bir değişim taahhüdünün yerine getirilmesini, ses almayan ve cızırtı yapan kameranın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, kayıt cihazının da söz verilen 10 günlük kayıt süresini sağlayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma garanti belgesi ve yasalara uygun şekilde fatura düzenlenmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve iletişime geçmeyerek mağduriyetimizi daha da artıran bu yaklaşımın son bulmasını, yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.