Turkcell CİMER Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

374 Şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve yüksek cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde onay dışı paket tanımlamaları veya yanlış ücretlendirmeler nedeniyle fahiş faturalar ile karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %15'i kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtirken, yine %15'lik bir kesim abonelik iptallerinde beklenmedik cayma bedelleri ile karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

•
Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+ üyeliği veya yurt dışı paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor; onay süreçlerinde şeffaflık eksikliği görülüyor.
•
Hatalı veri ve aşım ücretleri: Aşımsız olduğu belirtilen tarifelerde veya düşük kullanımda yüksek internet aşım ücretleri tahsil ediliyor; veri tüketim kayıtları kullanıcılarca reddediliyor.
•
Mevcut müşteri fiyatlandırma farkı: Yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı kampanyaların, uzun süreli abonelere yüksek fiyatlarla teklif edildiği ve kampanya eşitliğinin sağlanmadığı görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

•
Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle ve hastane gibi bölgelerde sinyal kopmaları yaşanıyor; başvurulara rağmen baz istasyonu iyileştirmesi yapılmadan standart yanıtlar veriliyor.
•
Superbox performans kayıpları: Kurulum sonrası düşük hız ve yüksek ping değerleri yaşanırken, modem arızaları teknik ekiplerce çözülmeden faturalandırma süreci devam ediyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

•
Beklenmedik yüksek cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal süreçlerinde, bayiden alınan düşük tutarlı bilgilerle çelişen binlerce liralık cayma bedelleri faturaya yansıtılıyor.
•
Ayıplı hizmet nedeniyle iptal reddi: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, cezai bedel ödemeden ayrılma talepleri reddedilerek yüksek ücretler dayatılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

•
Yanıltıcı bilgilendirme ve kaba üslup: Bayi çalışanlarının kampanya hakkında yanlış bilgi vermesi ve şikayet eden müşterilere karşı saygısız tavırlar sergilemesi raporlanıyor.
•
Aktivasyon ve devir aksamaları: SIM kart aktivasyonları ve kurumsal hat devirleri sırasında evrak eksikliği veya sistemsel hatalar nedeniyle süreçler haftalarca sonuçlanmıyor.

Turkcell Güvenlik ve Hukuki Süreç Sorunları

•
İzinsiz hat açılışı ve veri ihlali: Kişilerin bilgisi dışında hat açılışları yapılıyor veya kimlik bilgileri üzerinden sahte temsilcilerle numara taşıma işlemleri başlatılıyor.
•
Hatalı borç takibi ve icra süreçleri: Borcu ödenmiş veya hiç olmayan hatlar için hukuk büroları üzerinden agresif aramalar ve yüksek dosya masrafları talep ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (136/136)
%10 Çözüldü Oranı (13/136)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%25
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16.7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8.3
Tamir edildi-arıza giderildi%8.3
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76.1— "Konuyla ilgili bilgi istemiyorum çözüm istiyorum aradınız söylediğiniz şu çalışmalarımız devam ediyor gerekli incelemeler yapılıyor bence hepsi yalan"
%14.1— "Gerekli bilgilendirme tarafıma yapıldı teşekkür ederim"
%9.9— "Ek 300 TL kısmını yanlış ifade etmişim ek 600 TL eklenmiş."