to read complaints and reviews, or file yours.LG Çamaşır Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Açılıp Kapanma Ve Çözülmeyen Servis Ücreti
LG marka 12/8 kg thinq F4V98CP2e model, seri numarası 401pndw83058 olan çamaşır-kurutma ikili makineyi İstanbul’da kullanıyorum. Ürünü Temmuz 2024’te Teknosa’dan satın aldım ve 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür makine kendi kendine açılıp kapanıyor ve yıkama programı seçilemiyor. Bu durum neredeyse her dakika tekrarlıyor ve makineyi normal şekilde kullanamıyorum.
Sorun üzerine LG yetkili servisi olan İstanbul Evser teknik servis ile görüştüm, makineyi Cuma günü benden aldılar, bir gün test ettiklerini ve hiçbir problem bulamadıklarını söyleyerek Cumartesi günü geri getirdiler. Ancak makine eve geldiği andan itibaren aynı sorunu göstermeye devam etti ve halen çalışmıyor. Üstelik bu işlem için 2.000 TL servis ücreti ödedim, buna rağmen sorun çözülmedi.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden aynı modelle ilgili benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcının şikayetini okudum ve bu durum ürünün kronik bir problem taşıdığı konusunda beni daha da endişelendirdi.
Makinenin temel işlevi olan yıkama ve kurutma görevini yerine getiremiyorum ve mağdur durumdayım. Ücretini ödediğim halde çözülemeyen bu arıza için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle makinemin sorunsuz çalışan yenisiyle değişimini, mümkün değilse sorunun kalıcı şekilde ve ücretsiz onarımını veya para iadesini talep ediyorum. En önemlisi, satın aldığım ürünün güvenle çalışmasını ve çamaşırlarımı sorunsuz şekilde yıkamasını istiyorum.
Gelişme
LG marka F4V9BCP2e model çamaşır makinem yaklaşık 2 yıl boyunca aynı elektrik tesisatı ve topraklama hattında hiçbir sorun olmadan çalıştı. 05.08.2024 tarihinde ise herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, hata kodu da vermeden kendi kendine açılıp kapanmaya ve hiç çalışmamaya başladı. Yetkili servis ilk incelemede arızanın elektrik ve topraklama kaynaklı olduğunu iddia etti. Bu iddia üzerine yaklaşık 5.000 TL ödeyerek elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Elektrik tesisatı ve topraklama detaylı olarak kontrol edildi, herhangi bir sorun tespit edilmedi ve aynı hat üzerinde başka bir çamaşır makinesi sorunsuz şekilde çalıştı.
Buna rağmen servis daha sonraki incelemesinde bu kez makinenin panelinde/kartında kısa devre bulunduğunu, cihazın kendisini korumaya aldığını belirterek onarım yaptı. Ancak yapılan onarım sonrasında makine yeniden arızalandı ve yine kendi kendine açılıp kapanarak çalışmamaya devam etti. Arızanın tekrarlaması üzerine servis, daha önce ileri sürdüğü ve elektrikçi tarafından doğrulanmayan topraklama iddiasını yeniden gündeme getirerek arızayı tekrar topraklamaya bağlamaya çalıştı. Oysa makine yaklaşık 2 yıl boyunca aynı priz ve aynı hatta sorunsuz çalışmış, arızadan sonra da yine aynı prizde sadece 15 gün çalışabilmiştir. Böylece servis açıklamaları “topraklama kaynaklı olabilir” den “panel/kartta kısa devre var” a, oradan “onarım yapıldı” ya, arıza tekrar edince de yeniden “topraklama kaynaklı olabilir” e dönmüş ve arızanın gerçek nedeni konusunda ciddi bir çelişki oluşmuştur. Bu farklı teknik tespitlerin hangi somut ölçüm ve raporlara dayandığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Makine arızanın başladığı tarihten bu yana sadece yaklaşık 15 gün çalışabildi, yaklaşık 1,5 ay fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Bu süreçte hamal, nakliye ve benzeri zorunlu giderler için yaklaşık 22.000 TL, elektrikçi için ise yaklaşık 5.000 TL olmak üzere toplam yaklaşık 27.000 TL ek masrafa katlandım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca servis tarafından bana “İlk 6 ay içinde arızalansaydı değiştirirdik, 6 aydan sonra değişim olmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. 6 aylık sürenin tüketicinin değişim hakkını tamamen ortadan kaldıran mutlak bir süre olmadığı, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların ayrı değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.
Ürün garanti süresi içinde arızalanmasına, yapılan onarıma rağmen arızanın tekrarlamasına, servis tarafından çelişkili teknik açıklamalar yapılmasına, makinenin uzun süre kullanılamamasına ve bu süreçte ortaya çıkan ciddi ek masraflara rağmen tatmin edici bir çözüm üretilmemiştir. Bu nedenle LG’den, garanti kapsamındaki bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım süreçle ilgili teknik tespit ve raporların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve servis personelinin “sadece ilk 6 ay içinde değişim olur” şeklindeki, tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm ifadeleri konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
LG makinelerde bu kronik bir problem. Ancak problemimiz çözülmüyor
Benim elektrik topraklamada problem var deyip sonradan makinenin kısa. Devre yapması sebebi ile kendisini korumaya aldığını söyleyip bizi 1 ay bekleten firma. Tebrikler
Yeniden arıza verdi. Yine gelip aldılar
