to read complaints and reviews, or file yours.Üst Pakete Geçişte Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 3.499 TL Cayma Bedeli
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Mevcut faturalı paketim Dolu Ultra 60 GB idi, paketim yetmediği için dün gece, 25.06.2026 tarihinde saat 00.00’a yakın bir saatte Turkcell’in önerisiyle Zengin İçerikli Dolu Ultra 90 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçişin tamamen kendi önerileri doğrultusunda, sadece paketi yükseltmek amacıyla yapıldığını düşündüm.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sonrasında hattıma 3.499 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair SMS aldım. Ben mevcut aboneliğimi sonlandırmadım, yalnızca aynı operatör içinde daha üst bir pakete geçtim ve bunun için cayma bedeli ödemem gerektiğine dair hiçbir uyarı veya açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle, talebim 3.499 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu paket değişikliğiyle ilgili süreçte neden böyle bir bedel çıkarıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Benim problemimi çözmedikten sonra neyin bilgisini vereceksin resmen kafanıza göre bilgi vermeden iş yapıyorsunuz başka zaman olsa arayıp 1 saat laf anlatırsınız
Değerli Müşterimiz, 29.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözüldü teşekkürler
