İlk Adım Ayakkabısının Hızlı Yıpranması Ve Açıklamasız Red Kararı

K**** için Vicco Marmara Park mağazasından bir ilk adım ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı yalnızca 3–4 kez giyilmesine rağmen üzerinde ciddi şekilde yıpranma oluştu ve ürün çok kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Bir bebeğin, özellikle de ilk adım döneminde kullandığı bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi normal bir kullanım sonucu olarak kabul edilemez. Ürün, doğası gereği günlük kullanıma uygun ve dayanıklı olması beklenen bir ilk adım ayakkabısıdır.

Ürünü satın aldığımız Vicco Marmara Park mağazasına götürerek incelemeye gönderdik. Ancak tarafımıza yalnızca “red” kararı iletildi. Üründe ne tespit edildiği, oluşan yıpranmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği veya incelemenin hangi kriterlere göre yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürün için, tüketiciye gerekçesiz şekilde sadece “red” cevabı verilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün mevcut halini gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Vicco’nun konuyu tekrar, bu kez gerekçeli ve şeffaf bir şekilde değerlendirmesini, inceleme sonucunun ayrıntılı olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi veya ücret iadesi ile giderilmesini, ilk adım dönemindeki çocukların kullanımı için satılan bu ayakkabıların dayanıklılığı konusunda da gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.