Yabancı Sinyal Ücretine 400 TL'lik Haksız Kesintinin İptali

Turkcell hattıma, sistemde Yunanistan kaynaklı yabancı sinyal olarak görünen bir işlem nedeniyle sadece bir saniyelik sinyal için yaklaşık 400 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Oysa ben Yunanistan’a hiç gitmedim, bu süre içinde Antalya’da tatildeydim ve böyle bir kullanım yapmadığım halde faturama bu bedelin yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Yurt dışına çıkmadığımı, sadece Antalya’da bulunduğumu ve söz konusu yabancı sinyalin benim kontrolümde bir kullanım olmadığını ifade etmeme rağmen, tarafıma “bir şey yapamayız” denildi ve ücretin iptal edilmeyeceği belirtildi.

Hattımda görünen bu yabancı sinyal kaynaklı yaklaşık 400 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Yurt dışına çıkmadığım halde böyle bir ücretlendirmeye maruz bırakılmamın mağduriyetimi artırdığını, bu nedenle işlemin yeniden incelenerek hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu haksız ücretlendirme düzeltilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.