Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yunanistan

261 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 70 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı roaming ücretlendirmeleri ve yurt dışı paket sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %77'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisindeyken otomatik olarak Yunanistan şebekesine bağlanması sonucu haksız ücret yansıtıldığı görülmektedir. Satın alınan yurt dışı paketlerinin çalışmaması %11 oranında tekrarlanırken, iade taleplerinin "yılda bir kez" gibi kısıtlamalarla reddedilmesi süreç tıkanıklığına yol açmaktadır.

Turkcell Sınır Bölgeleri Hatalı Roaming Ücretlendirmeleri

  • Sınır hattı otomatik bağlantı: Datça, Çeşme ve Kuşadası gibi kıyı bölgelerinde şebeke yetersizliği nedeniyle cihazlar Yunanistan operatörlerine otomatik bağlanıyor ve günlük 300-400 TL arası ücret yansıtılıyor.
  • Hatalı konum algılaması: Gümrükten giriş yaptıktan sonra veya sınır kapısı yakınındayken sistemin hala yurt dışında olduğunu varsayarak paket tanımlaması yapması durumu yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İade ve İtiraz Süreçleri

  • Katı iade politikaları: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan başvurular, "yılda sadece bir kez iade yapılabileceği" gibi operasyonel kısıtlamalarla reddedilmektedir.
  • Çözümsüz itiraz yönetimi: Müşterilerin konum kanıtı sunmasına rağmen temsilcilerin sistem kayıtlarını esas alarak itirazları reddetmesi ve geri dönüş taleplerinin yanıtsız kalması yaşanıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri Hizmet Aksaklıkları

  • Paketlerin çalışmaması: Avrupa Gezgin gibi ücretli paketler satın alınmasına rağmen, internetin hiç çalışmadığı veya %3 gibi çok düşük oranlarda hizmet verdiği raporlanıyor.
  • Veri tüketim hataları: Sadece Wi-Fi kullanılmasına rağmen yüksek miktarda mobil veri tüketimi gösterilmesi ve buna bağlı ek ücretlerin faturaya yansıtılması durumu görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (72/72)
  • %44Çözüldü Oranı (32/72)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%76,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,3
  • Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %63,6 - Pozitif
    Müşteri temsilcisi anlayışlı ve çözüm odaklı biriydi teşekkür ederim.
  • %34,1 - Negatif
    Halen bir bilgi alamadım, durumla ilgili güncelleme de yok maalesef.
  • %2,3 - Nötr
    .
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Yanlış 1200 TL Yurtdışı Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Sedanur
Sedanur
8 Şubat 16:04645

Turkcell mobil hattım için Aralık dönemine ait Ocak faturama, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde yaklaşık 1200 ...

5
Çözüldü
Can
Can
9 Ocak 17:4773
Can şikayetini yayından kaldırdı

Yunan Sınırında 400 TL Aşırı Kesinti Ve İade Reddi

İsmail
İsmail
3 Ocak 13:35485

Turkcell hattımla Yunanistan sınırında çalışıyorum ve hattımda tyg paketi bulunmasına rağmen 02.01.2026 tarihinde hattım...

1

Yurt Dışı İnternet Paketinde Hatalı Kullanım Ve Faturalandırma Sorunu

Meltem
Meltem
16 Kasım 2025 16:01636

11.11.2025 tarihinde Yunanistan/Alexandrapouli’de Turkcell faturalı hattıma 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. ...

Yurt Dışı İnternet Paketinde Hatalı Kullanım Ve Faturalandırma Sorunu
5
Çözüldü

Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tunca
Tunca
13 Kasım 2025 18:36759

"Turkcell'e, haksız fatura edilen kısmı iade edip, çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyeti sağladığı için teşekkür ederim. Keşke en başta çağrı merkezi ile görüşmek yeterli olsaydı ama geç de olsa çözüm bulunduğu için mutluyum."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımı bu zamana kadar hiç t...

Kullanılmayan İnternet İçin Yansıtılan Yüksek Yurt Dışı Ücreti

Gülşen
Gülşen
2 Kasım 2025 23:07483

2 Kasım 2025 tarihinde Yunanistan dönüşü sınır kapısından geçtiğimde, hattıma hiç internet kullanmamama rağmen 350 TL’li...

5
Çözüldü

Türkiye Sınırları İçindeyken Yurt Dışı Tarifesiyle Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Murat
Murat
26 Ekim 2025 16:37227

"Anlayışınız ve hızlı çözümleminiz için teşekkür ederim"

26.10.2025 tarihinde saat 10:00 ile 15:30 arasında Balıkesir Ayvalık’ta bul...

Turkcell Yurt Dışında Çalışmayan İnternet Paketi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Selim
Selim
13 Ekim 2025 14:371.435

04.10.2025 tarihinde Karadağ’daki yurt dışı seyahatim için Turkcell’den 1 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. ...

5
Çözüldü

Kıyı Şeridinde Yunanistan'a Bağlanan Hattım Nedeniyle Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Seçil
Seçil
10 Ekim 2025 15:32758

"İlgi ve alakanız için teşekkür ederim Turkcell. Hemen dönüş yapıldı ve ücret iademin yapılacağını söylediler takip edeceğim."

18 Eylül 2025 tarihinde İzmir'de bulunan Kleopatra Plajı'nda telefonla konu...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör