Çözüldü

Onaysız Yurt Dışı Paketi Uygulaması Ve 400 TL Ücret İadesi

Tolunay

1.008

Tolunay'ın Teşekkür Mesajı

“.”

Turkcell faturalı hattımda, 21.01.2026 tarihinde hattıma bilgim ve onayım olmadan “Yunanistan yurt dışı paketi” tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 400 TL yansıtılmıştır. Bu işlem gerçekleştiği sırada Türkiye’deydim, yurt dışında değildim. Sadece Türkiye’de kendi hattımdan internet kullanımı yaptım, buna rağmen hattıma yurt dışı paketi uygulanması tamamen hatalıdır.

Tarafıma hiçbir onay mesajı gelmeden, yurt dışında bile değilken böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Yurt dışı paketi kullanmadığım, Türkiye sınırları içinde olduğum halde hattıma yansıtılan 400 TL’lik bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan otomatik olarak hiçbir yurt dışı paketi tanımlanmamasını, bu tür otomatik tanımlamaların tamamen kapatılmasını istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetimin bir an önce incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

onaysiz-yurt-disi-paketi-uygulamasi-ve-400-tl-ucret-iadesi-2.jpg

Gelişme

03 Şubat 13:21

Turkcell faturalı “Dolu Pro 60 GB” hattımda, 21.01.2026 tarihinde hattıma bilgim ve onayım olmadan “Yunanistan yurt dışı paketi” tanımlanmış ve faturama 400 TL “tyg Avantaj” adıyla yansıtılmıştır. Bu işlem gerçekleştiği sırada Muğla/Fethiye’de, Türkiye sınırları içindeydim, yurt dışında değildim. Sadece Türkiye’de, kendi hattımdan internet kullanımı yaptım, buna rağmen hattıma yurt dışı paketi uygulanması tamamen hatalıdır.

Yaklaşık 8 aydır kullandığım bu hatta ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 563 TL civarında gelmesi gereken faturam bu sebeple 971 TL olarak görünmektedir. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışında olmadığımı belirtmeme rağmen, hattın bazen yurt dışına bağlanabildiği ve otomatik olarak ek paketin devreye girdiği söylenmiş, ancak ekstra ödemek zorunda kaldığım bu tutarla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Ben yurt dışına çıkmadığım, sadece Türkiye’de kullanım yaptığım ve tarafıma hiçbir onay mesajı gelmediği halde hattıma böyle bir yurt dışı paketi tanımlanmasını ve bunun ücretinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan bu 400 TL’lik yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan otomatik olarak hiçbir yurt dışı paketi tanımlanmamasını ve bu tür otomatik tanımlamaların tamamen kapatılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin 21 Ocak Çarşamba günü saat 16:26 civarında Muğla/Fethiye’de Türkiye sınırları içindeyken gerçekleştiğinin dikkate alınarak acilen incelenmesini, sorunun giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

onaysiz-yurt-disi-paketi-uygulamasi-ve-400-tl-ucret-iadesi-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 17.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tolunay