to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı kullanabilmek için 4 euro'luk bir internet paketi satın aldım ve bu paketi 4 gün boyunca sorunsuz kullandım. 15 Mart günü İtalya’da havaalanında uçağa binecekken hattımı kapatana kadarki yaklaşık 10 saniyelik süre içinde hat üzerinden bir kullanım olmuş ve bunun karşılığında faturama 400 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, benim normal aylık faturamdan bile daha yüksek.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 10 saniyelik bir kullanım göründüğünü, bu nedenle 400 TL ücretlendirme yapıldığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Yurt dışına çıkarken paket satın almama ve günlerce sorunsuz kullanmama rağmen, ayrılırken birkaç saniyelik bir kullanım için böyle fahiş bir ücret çıkarılmasını açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama, bir suç olarak değerlendiriyorum.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 400 TL’lik haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir k...
Yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 26 Ekim – 1 Kasım tarihleri arasında İtalya’dayken, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen, sadece sinyal aldığı için hattıma 350 TL yurt dışı ücreti yansıtıldı. Daha önce de aynı durum bir kez daha başıma geldi ve iki kez bu şekilde ücretlendirme...
Turkcell’in faturalı hat kullanıcısıyım ve iki hattımda da benzer bir sorun yaşadım. İsviçre’de bulunduğum sırada, Avrupa Gezgini 10 GB paketim aktif olmasına rağmen, her iki hattıma da 400 TL ek ücret yurt dışı tarifesi olarak yansıtıldı. Oysa paket kapsamında olan bir ülkedeydim ve sadece 1 gün iç...
Yorumlar