Araç Teslim Edilmediği İçin Tatilim Aksadı, Ücret İadesi Yapılmadı

Garenta’dan günler öncesinden Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden Renault Clio için 5R5L1D kodlu bir rezervasyon yaptım ve araç bedelini peşin olarak ödedim. Tüm tatil planımı da bu aracı teslim alacağım varsayımıyla oluşturdum.

Aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks ve kredi kartı limit kullanımı gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi. Bu durum, rezervasyon sırasında bana açıkça belirtilmediği gibi, orada kaldığım sürede de hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı ve planladığım tatilim tamamen aksadı.

Araç bedelinin iadesinin anında yapılacağı söylendi ancak ücret hesabıma yansımadı. Şube çalışanları ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin kendi taraflarından çıktığını, sorunun bankamla ilgili olduğunu söylediler. Bankamla görüştüğümde ise taraflarına herhangi bir iade işlem (ler) inin ulaşmadığı belirtildi. Şu anda hem aracı kullanamıyorum hem de ödediğim tutara ulaşamıyorum.

Önceden ödemesini yaptığım, buna göre tatil planımı ayarladığım aracın teslim edilmemesi ve iade sürecinin şeffaf şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Araç bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.