to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yanlış Faturalandı Ve İade Talep Ediliyor
Turkcell faturalı bireysel hat sahibiyim, ancak hattı fiilen ablam kullanmaktadır. Balıkesir Ayvalık, Cunda mevki ile Çanakkale ilinin Bozcaada ilçesi arasında, ablamın 24 Nisan tarihinde katıldığı tekne turu sırasında, hat Türkiye sınırları içinde kullanılmasına rağmen Nisan ayı faturasına 400 TL yurtdışı kullanım bedeli yansıtıldı. Ablam yurt dışına çıkmadığı halde, sadece Yunanistan’dan veri akışı olduğu gerekçesiyle bu tutarın alındığı tarafıma iletildi.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Yunanistan’dan veri akışı görüldüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak hat kullanıcısı yurt dışına çıkmadığı ve bilerek bir yurtdışı kullanım yapılmadığı halde bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum.
Turkcell’den, Nisan ayı faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki yurtdışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı bireysel hat sahibiyim, hattı fiilen ablam kullanmaktadır. Daha önce Nisan ayı faturama, Balıkesir Ayvalık Cunda ile Çanakkale Bozcaada arasında yapılan tekne turu sırasında, hat Türkiye sınırları içinde kullanılmasına rağmen 400 TL tutarında haksız yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasıyla ilgili şikayetimi iletmiştim.
Bu şikayet sonrası Turkcell tarafından telefonla aranarak, iyi niyet kapsamında Nisan ayı faturama yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edileceği ve faturamda bu tutarı görmeyeceğim özellikle ifade edildi. Ancak verilen bu sözlere rağmen, Nisan ayı faturam halen 1.100 TL olarak görüntülenmekte ve 400 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmediğini görmekteyim.
Hem hattın Türkiye sınırları içinde kullanılması hem de daha önce aranarak iptal taahhüdü verilmesine rağmen bu tutarın faturada duruyor olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Turkcell’in, tarafıma telefonla bildirdiği taahhüde uygun şekilde Nisan ayı faturamdaki 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretini derhal iptal etmesini, toplam fatura tutarının buna göre düzeltilmesini ve bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcel
