Vefat Eden Babamın Turkcell Hattının Korunması Ve Devri İçin Acil Talep

Babamın vefatından sonra, adına kayıtlı ve sonu 1125 ile biten Turkcell hattı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hat sahibi babam vefat etti, hatta şu an fiziksel olarak ulaşılamıyor. Buna rağmen yasal mirasçı olarak ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi ile birlikte, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda Marmara Forum Turkcell bayisine bizzat başvurdum.

6 Şubat ve 16 Şubat tarihlerinde iki kez Marmara Forum Turkcell bayisine gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayide, hat kayıp olduğu için yeni SIM kart veremeyecekleri, işlem yapamayacakları, hattın iptal edilip “havuza düşmesini” beklemem gerektiği ve bu sürecin haftalar sürebileceği, hatta bu sırada numaranın başkası tarafından alınabileceği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendirdi, bayi de çözüm üretmeyip yine bu süreci beklememi söyledi ve iki taraf arasında gidip gelmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Vefat eden hat sahibinin yasal mirasçısı olarak, resmi belgelerle başvurmama rağmen hattın korunmaması, sadece SIM kart kayıp olduğu için işlemlerin yapılamaması ve numarayı kaybetme riskinin tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.

Turkcell’den talebim, sonu 1125 ile biten hattın acilen korunarak tarafıma devredilmesi ve yeni SIM kart temin edilerek kullanıma açılmasıdır. Tek isteğim, babamdan kalan bu hattın başka birine verilmeden, yasal mirasçısı olarak benim adıma geçirilmesidir.