Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni sim kart

1.010 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda kurye firması kaynaklı teslimat gecikmeleri ve yanıltıcı bildirimler öne çıkarken, %27'sinde SIM kartların çalışmaması veya aktivasyon süreçlerinin tamamlanamaması raporlanmıştır. Kullanıcıların %18'i ücretsiz olması gereken kart değişimleri için haksız ücretler ile karşılaştığını, %10'u ise mobil imza uyumlu kart temininde ciddi darboğazlar yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

  • Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese gitmeden "evde yoktunuz" şeklinde not düşmesi, müşterilerin gün boyu evde olmasına rağmen aranmaması ve kartların teslim edilmemesi kronik bir sorun olarak görülüyor.
  • Operasyonel gecikmeler: Numara taşıma başvuruları sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması, kurye takip sistemlerinin güncellenmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut tarih verememesi nedeniyle süreçler tıkanıyor.
  • Hatalı teslimat onayları: Sistemde veya SMS yoluyla kartın teslim edildiği bildirilmesine rağmen, fiziksel teslimatın gerçekleşmediği ve müşterilerin iletişimsiz kaldığı durumlar raporlanmıştır.

Turkcell SIM Kart Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Aktivasyon ve sistem hataları: e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama sırasında ekranların donması veya sistem hataları alınması nedeniyle, kartlar teslim edilse dahi hatlar günlerce aktif edilemiyor.
  • Donanımsal kart arızaları: Yeni teslim alınan SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi veya şebeke alamaması sonucu, kullanıcılar farklı cihazlarda deneme yapmalarına rağmen hizmete erişemiyor.
  • Seri numarası uyuşmazlıkları: Fiziksel kart üzerindeki seri numarası ile sistemde tanımlı olan numaranın eşleşmemesi nedeniyle aktivasyon işlemleri başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Turkcell SIM Kart Ücretlendirme ve Bayi Hataları

  • Haksız değişim ücretleri: Arızalı çıkan veya ücretsiz geçiş vaat edilen 5G uyumlu kartlar için bayilerde 180-205 TL arası ücret talep ediliyor; müşteri hizmetleri ile bayi arasında çözüm konusunda uyuşmazlık yaşanıyor.
  • Bayi kaynaklı operasyonel hatalar: Müşteri onayı olmadan yeni hat açılması, kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı veya personelin kaba tutumları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyetler oluşuyor.

Turkcell Mobil İmza ve 128k SIM Süreçleri

  • Kart temini ve aktivasyon darboğazı: Mobil imza için gereken 128k destekli kartların bayilerde bulunamaması veya teslim edilen kartların aktivasyon sürecinin aylarca tamamlanamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (549/549)
37/100
Çözüm Başarısı
549Cevaplanan Şikayet
98Çözülen Şikayet
2sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,2
  • Diğer%14,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüldü teşekkürler

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü.

  • İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sık Şebeke Kesintileri Ve 205 TL Sim Kart Ücreti Haksızlığı

15

Turkcell hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve son olarak Dolu Eko 30 tarifesine geçtikten sonra ciddi şebeke sorunl...

E-Devlet Üzerinden SIM Aktivasyonunda Süregelen Hata

146

Turkcell hattıma numara taşıma işlemi yaptım ve e-Devlet üzerinden hattı aktifleştirmeye çalışırken sorun yaşıyorum. Akt...

Mavi Kart Sahiplerinin Esim Hakkı Red Ediliyor

85

Uzun yıllardır Turkcell’in faturalı müşterisiyim ve hattımı fiziksel sim kart ile kullanıyorum. Sadece mevcut hattımı iP...

Taşıma Sonrası Hattım Aktif Edilmedi Ve Şebeke Görmüyor

55

16 Temmuz’da hattımı Vodafone’dan Turkcell’e, Turkcell Online üzerinden taşıdım. İşlemden yaklaşık 2 saat sonra kurye ye...

Taşıma Sonrası Hattım Aktif Edilmedi Ve Şebeke Görmüyor

Numara Taşıma Aktivasyonu E-Devlet'te Görünmüyor

163

16.07.2026 tarihinde hattımı Turkcell mobil faturalı hatta taşımak için başvuruda bulundum, 18.07.2026’da da yeni sim ka...

Sürekli Çekmeme Ve Yüksek Fatura Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

161

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell hattı kullanıyorum, şu anda Dolu Mega 60 GB tarifesindeyim. Son 4-5 aydır hattım neredeyse...

Yurt Dışında Çalınan Telefon İçin Acil Dondurma Ve SIM Değişimi

96

Yurt dışında bulunduğum sırada hattıma bağlı telefonum 8 Temmuz tarihinde yurt dışında çalındı. Güvenlik gerekçesiyle ha...

Sim Kart Sorunu Nedeniyle Hattım Açılmadı, Ücretsiz Yeni Sim Talebi

151

7.7.2016 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. 9.7.2016 saat 08.05 itibarıyla hattımın açılac...

Sim Kart Sorunu Nedeniyle Hattım Açılmadı, Ücretsiz Yeni Sim Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör