Turkcell’te Rusya’da Günlük 200 TL Limitli Pakette Aşırı Ücretlendirme Ve Canlı Destek Erişim Sorunu

Turkcell hattımı Rusya’da 3–4 gün boyunca kullandım. Hattımda yurt dışı kullanımına yönelik, günlük 200 TL limitli bir paket tanımlı olmasına rağmen, son faturamda yaklaşık 2.000 TL civarında ek kullanım ücreti yansıtıldı. 10 Kasım 2026 dönemli faturamda toplam 2.626,90 TL borç görünmektedir ve bunun önemli bir kısmının Rusya kullanımı kaynaklı haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen bir türlü bağlanamıyor ve canlı destek alamıyorum. Paketimde günlük ücret ve limit varken, bunun üzerinde bir yurt dışı kullanım bedeli çıkarılması ve bununla ilgili muhatap bulamamam beni mağdur etti.

Yurt dışı paketimin koşullarına uygun şekilde ücretlendirme yapılmasını, haksız yansıtılan yurt dışı kullanım tutarının faturamdan düşülmesini ve varsa fazla tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.