100 TL Aşım Limitim Çalışmadı, 20 MB İçin 400 TL Ücret

Turkcell hattım ile yurt dışına çıkmadan önce 19 Mayıs’ta Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım. Aynı zamanda Turkcell uygulamasındaki yurt dışı kullanım ayarlarından fatura aşım limitini 100 TL olarak belirledim. Amacım, bu limiti aşan durumda hattımın yurt dışı kullanıma otomatik olarak kapanmasıydı. Buna rağmen paket kotam bitince, 26 Mayıs’ta havaalanındayken hattım için 400 TL karşılığında 1 günlük kullanım açıldığını belirten bir SMS aldım.

Bu mesajı alır almaz mobil veriyi kapattım ve uçağa binip Türkiye’ye döndüm. Buna rağmen, muhtemelen arka planda çalışan uygulamaların neden olduğu yaklaşık 20 MB’lik kullanım gerekçe gösterilerek faturama 400 TL ek ücret yansıtıldı ve bu tutar 10 Haziran’da kesilen faturama işlendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 20 MB internet kullanımına karşılık 400 TL ödemek zorunda olduğum, koyduğum 100 TL’lik fatura aşım limitinin hattım için geçerli olmadığı söylendi.

Ben bu süreçte, uygulama üzerinden koyduğum fatura aşım limitine güvenerek hareket ettim ve hattımın 100 TL’yi aşan kullanımlarda durdurulacağını varsaydım. Buna rağmen limitin çalışmaması ve çok cüzi bir kullanım için 400 TL gibi orantısız bir ücret yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Normal tarife ücretini ve belirlediğim 100 TL’lik aşım limitine kadar olan tutarı ödemeye razıyım; ancak bunun üzerinde kalan yaklaşık 300 TL’lik kısmın iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu uygulamanın başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için konunun incelenmesini, yurt dışı fatura aşım limiti özelliğinin açık ve şeffaf şekilde çalışır hâle getirilmesini ve tarafıma fazla yansıtılan tutarın düzeltilmesini istiyorum.