Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tyg

tyg Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.608 şikayet

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden gerçekleşen onaysız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %42'sinde, kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik paket tanımlamaları yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %28'i, cihazlarını uçak modunda tutmalarına veya e-SIM kullanmalarına rağmen sinyal bazlı ücretlerle karşılaştıklarını, %14'ü ise özellikle sınır bölgelerinde hatalı roaming ücretlendirmeleri yaşandığını belirtmektedir.

Turkcell TYG Paketlerinin Onaysız Aktivasyonu

Bilgi ve onay eksikliği: Kullanıcılar, herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirilmeden faturaya yansıtılan TYG Avantaj ücretlerini ancak fatura kesim tarihinde fark etmektedir; servislerin hangi onaya dayandığına dair şeffaf bir açıklama yapılmamaktadır.
Otomatik paket yenilemeleri: Satın alınan yurt dışı paketleri bittiğinde veya belirli bir kullanım sonrası, sistem tarafından onaysız şekilde günlük TYG paketleri otomatik olarak tanımlanmakta ve yüksek tutarlı faturalara yol açmaktadır.

Kullanım Olmaksızın Yansıtılan TYG Ücretleri

Uçak modu ve e-SIM kullanımı: Cihazını uçak modunda tutan, fiziksel SIM kartını çıkaran veya yerel e-SIM kullanan müşterilere, hiçbir veri veya arama trafiği oluşmamasına rağmen günlük TYG ücretleri yansıtılmaktadır.
Sadece Wi-Fi erişimi: Yurt dışında bulunduğu süre boyunca hücresel veriyi kapalı tutan ve yalnızca otel/mekan Wi-Fi ağlarını kullanan kullanıcılara, kullanım görünmemesine rağmen TYG bedelleri tahakkuk ettirilmektedir.

Turkcell Sınır Bölgesi ve Sinyal Hataları

Yanlış operatör bağlantısı: Edirne, Hakkari ve Muğla gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların cihazları, yurt içinde olmalarına rağmen otomatik olarak yabancı operatörlere bağlanmakta ve bu durum TYG ücretlendirmesini tetiklemektedir.
Sinyal bazlı ücretlendirme: Herhangi bir arama, SMS veya veri kullanımı gerçekleşmeden, sadece yabancı şebekeden sinyal alınması durumunda sistem tarafından otomatik olarak günlük paket ücreti yansıtılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

İade taleplerinin reddi: Kullanım dökümü sunulamamasına rağmen müşteri hizmetleri, 'kullanım olduğu' gerekçesiyle iade taleplerini reddetmekte veya sadece kısmi indirim teklifleri sunmaktadır.
Kayıt oluşturma sorunları: Müşteriler, yaşadıkları mağduriyetlerle ilgili resmi itiraz kaydı oluşturulmasının reddedildiğini veya temsilcilerin görüşmeyi tek taraflı sonlandırdığını beyan etmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (480/480)
%37Çözüldü Oranı (179/480)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%72,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
Diğer%8,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64,1 - Pozitif
Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell
%30,6 - Negatif
İnsanı yaşatki devlet yaşasın bu gibi tekelleşmiş firmalar elinde kılıç istediğini yapma özgürlüğüne sahipmiş gibi davranıyorlar Allah'a havale ediyorum küçük paralar ancak benim gibi kaç kişiyi dolandırıyorlar
%5,4 - Nötr
Merhaba, işlerim dolayısıyla akşam 7:00 ve 8:00 arasında görüşebilirim