İzin Alınmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Veri Paketi Ücretinin İadesi

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattım faturalı olarak kullanılmaktadır. 25 Şubat günü saat 04.19 civarında Gürcistan’a iniş yaptıktan hemen sonra, uçağın içinde kapalı olan telefonumu açtığım anda Turkcell’den “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” başlıklı, 400 TL karşılığında yurt içi tarifemdeki verileri yurt dışında günlük olarak kullanabileceğime dair bir SMS aldım. Kullanmak istemememe rağmen yaklaşık 10 saniye sonra bu kez 400 TL’lik günlük veri kullanma tarifemin aktif edildiğine dair ikinci bir SMS gönderildi.

Mesajı görmemle birlikte mobil veriyi anında kapattım ve tüm bu işlemler bir dakikadan daha kısa bir süre içinde gerçekleşti. Buna rağmen hattıma 400 TL tutarında ücret yansıtıldı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Size yardımcı olamayız, iade sağlayamayız” cevabı aldım.

Turkcell’i yıllardır diğer operatörlere göre daha pahalı olmasına rağmen, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti sunduğunu düşünerek tercih ediyorum. Ancak bu yaşadığım olay, özellikle bilgilendirme ve onay süreci açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yurt dışında bu paketi bilinçli olarak başlatmadığımı, hattımı açtıktan çok kısa bir süre içinde mobil veriyi kapattığımı ve paketten fiilen bir kullanım yapmadığımı belirtmek isterim.

0545*****54 numaralı faturalı hattıma yansıtılan 400 TL tutarındaki “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” isimli tyg tarifesinin iptal edilerek faturamdan geri alınmasını ve ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.