to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yüksek Fiyatlı Ve Süre Kısıtlı Ek İnternet Paketleri Mağduriyet Yaratıyor
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve 0533*****74 numaralı faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır ek internet paketi almak istediğimde, karşıma sürekli kullanım süresi kısıtlı ve çok yüksek fiyatlı ek paketler çıkarılıyor. Önerilen paketler 1 GB, 3 GB gibi düşük kotalı ve sadece 15 gün kullanım süresi olan paketler ve fiyatları da gerçekten afaki seviyede.
Diğer hattımda internet paketim bittiğinde 20 GB’lik ek paketi 180 TL’ye alabiliyorken, aynı paketi bu hattıma da tanımlatmak istediğimde paketin kullanım süresi bittiği için yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bana uygun bir ek paket oluşturulması için şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “oluşturamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.
Turkcell’in bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını, sadece nasıl daha fazla para kazanırım mantığıyla hareket ettiğini düşünüyorum. İnternetimi kullanamadığım için işlerim aksıyor, buna rağmen kullanamadığım paketlere para ödüyorum ve diğer operatörler çok daha uygun fiyatlı paketler sunarken Turkcell’e fazladan ödeme yapıyorum. Madem daha pahalı bir operatör tercih ediyorum, karşılığında bana çözüm üretilmesini bekliyorum ancak yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yine hiçbir somut çözüm verilmedi. Ek paketlerde makul fiyatlı, süre kısıtı olmayan veya daha uzun süreli ve kullanışlı bir ek paket seçeneği sunulmasını, hattım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradılar ama hiçbir çözüm sunamadılar karşılarındaki insanı cahil gibi düşünüp o şekilde konuşuldu. Hiçbir şey yapamıyoruz deyip burda sanki sorunu çözmüşler gibi cevap vermişler. Neyse ki taahhüt yenileme zamanı geldiğinde sürekli ısrarla arayıp paketinizi yenileyelim taahhüt yapalım diye darlayacakları bir müşteri olmayacak hattımı diğer operatöre taşıyıp daha kaliteli bir hizmet alıp daha ucuz bir fatura öderim.
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve ek internet paketi talep ettiğimde yüksek fiyatlı, kısa süreli paketler önerildi. Diğer hattımda uygun paket alırken bu hattımda yapılamadığı için şikayet kaydı açtım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde de yardımcı olunmadı ve talebim hâlâ karşılanmadı. Bu durum beni çok kötü bir deneyimle karşı karşıya bıraktı.
