to read complaints and reviews, or file yours.Tek Fatura Nedeniyle Hattım Kapatıldı, Acil Açılmasını Talep Ediyorum
Turkcell hattımı her ayın 15’inde düzenli olarak ödediğim halde, sadece bir adet faturadan dolayı hattımın hem aramalara hem internete tamamen kapatılması nedeniyle mağdur edildim. Fatura kesim tarihim 20 Şubat, son ödeme tarihim ise 13 Mart olarak görünmesine rağmen, bu tek fatura yüzünden iletişim hakkımdan alıkonuldum.
Gecikme bedeli zaten faturaya yansıtılıyorken, daha vadesi dolmamış tek bir fatura nedeniyle hattın tamamen kapatılmasını kabul edemiyorum. Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, internet ve konuşma hakkımın bu şekilde engellenmesini haksız ve ölçüsüz buluyorum. Ayrıca her ay aynı sorunu yaşamaktan son derece sıkıldım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur. Hattımın acil olarak en az 24 saatliğine yeniden iletişime açılmasını, tek bir fatura nedeniyle bu şekilde iletişime kapatma uygulamasının düzeltilmesini, fatura kesim tarihimin her ayın 25’i olarak güncellenmesini ve aksi halde farklı bir operatöre geçiş yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım, son ödeme tarihi 13 Mart olan ve 2.790 TL tutarındaki faturam sebebiyle kapatıldı. Şu an içinde bulunduğum maddi durum nedeniyle ödemeyi hemen yapamıyorum ancak hattıma en azından kısa süreli bir erişime ihtiyacım var.
Özellikle internet bağlantısına acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle, sadece 24 saatliğine hattıma internet erişimi verilmesini talep ediyorum. SMS ve konuşma hizmetleri kapalı kalsa da olur, benim için öncelikli olan, bir günlüğüne de olsa mobil internetimi kullanabilmek.
Geçici olarak hattımın 24 saat süreyle internete açılmasını ve sonrasında tekrar normal sürecin uygulanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradan 24 saat geçtikten sonra bana dönüş yapılıyor. Nerede müşteri memnuniyeti nerede Platinum üyelik cart curt. Hepsi boş. Bana dün internet lazımdı bugün olsa da olur olmasa da. Sadece reklam başka bir şey değil. İnsanların yurt dışında sınırsız paketler kullandığı ülkelerde biz üç kati fatura ödememize rağmen ne destek alabiliyoruz. Ne doğru düzgün yanıt. Sadece paranı öde konuş. Ödemezsen geç ödeme bedeli yansitirim. Yine açmam faturanı. Sistem hepsinde böyle olduktan sonra bizden bir yol olmaz.
