Aşırı Veri Tüketimi Ve Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell hattımda kullandığım yaklaşık 40 GB internet paketim, son birkaç aydır normalden çok daha hızlı tükeniyor. Evde ve işte çoğunlukla Wi-Fi kullanmama rağmen, tek kullanımda bazen 15–20 GB birden gitmiş görünüyor. Bu tüketim benim günlük kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi, ancak ortada bana göre açıklanamayan bir veri tüketimi var. Hem paketimin bu şekilde hızlı bitmesi hem de mevcut paket ücretlerinin oldukça yüksek olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Turkcell’den internet kullanımımın detaylı ve tutarlı bir şekilde incelenmesini, anormal görünen tüketimlerin açıklanmasını ve haksız bir kullanım tespit edilirse GB iadesi ya da faturamda/paketimde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde, daha cazip ve uygun fiyatlı paketler sunduğunu gördüğüm diğer operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.