60 GB İnternet Paketi 20 Günde Tükeniyor, Anormal Hızlı Tüketim Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 4–5 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu ana kadar internet kullanımımla ilgili böyle bir sorun yaşamamıştım. Son 2 aydır paketimdeki 60 GB internet, normal kullanımım değişmediği halde inanılmaz derecede hızlı bitiyor. Gün içinde 3–4 GB internet tüketilmiş görünüyor ve normalde bana rahatlıkla yeterli olan 60 GB, son iki aydır 20 günde tükeniyor. Yıllardır aynı şekilde internet kullanmama rağmen bu kadar büyük bir farkın ortaya çıkması bana göre kesinlikle normal değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “güncelleme” gibi gerekçeler söylendi, herhangi bir sorun olmadığını iddia edip konuyu kapatıyorlar. Ne sorun tespit ediyorlar ne de çözüm sunuyorlar. Ayrıca bu hızlı tükenme nedeniyle ek paket almak zorunda kaldığım zamanlar da oldu.

Ben yıllardır aynı düzende internet kullanan bir müşteri olarak, son iki aydaki bu anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini ve hattımın eski kullanım dengesine dönecek şekilde gerekli teknik düzeltmelerin acilen yapılmasını istiyorum. Eğer bir hata veya sistemsel bir sıkıntı varsa, bunun tespit edilerek giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.