İade Reddi Ve Kargo Teslim Tarihi Hatası N11’de Müşteri Memnuniyetsizliği

Ben Fatih Yanık, N11 uygulaması üzerinden vermiş olduğum 218566282426 numaralı siparişime ait tapo c500 güvenlik kamerasını, üründe bariz şekilde duyulan mikrofon arızası, sürekli hışırtı ve parazit sesi olması nedeniyle iade ettim. Sessiz ortamda çekmiş olduğum ve ekte paylaştığım videolarda da bu sorun açıkça görülmektedir. Bu iade işlemine ait kayıt numaram 30216667, iade numaram ise 112662316682287’dir.

İade sürecinde Kolay Gelsin kargo firması benden randevu alarak 17 Ekim Cumartesi günü saat 18.00 suları civarında Kocaeli Gebze’deki ev adresimden ürünü teslim aldı. Ancak N11 sisteminde kargonun teslim alınması pazartesi günü alınmış gibi gösterildi ve bu şekilde tarafıma SMS gönderildi. Ekte, teslim tarihinin gerçeğe aykırı şekilde pazartesi olarak göründüğü ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Buna ek olarak, N11 uygulamasında söz konusu iade kargom hâlâ “İaden kargoda” şeklinde görünmesine rağmen, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, satıcının “İade ürün mağazaya ulaşmadı, ürünün kutusu boş olarak teslim edilmiştir, içinde ürün yoktur” şeklinde N11 ile iletişime geçtiğini ve iademi bu gerekçeyle reddettiğini öğrendim. Oysa ürünü kargo poşetine koymadan önce içine yerleştirdiğim ürün ve malzemelerin hem görselleri hem de paketlenmiş halinin video kaydı elimde bulunmaktadır ve bunları da ek olarak paylaşıyorum. Sürecin benim haberim olmadan yürütülmüş olması ayrıca üzücü ve güven zedeleyici bir durumdur.

N11’in kendi kurallarına göre, iade ürünü mağazaya ulaştıktan sonra satıcı 2 iş günü içerisinde yanıt vermezse iadenin kabul edilmesi ve 2–7 iş günü içinde bedelin ilgili banka hesabına yatırılması gerektiği belirtilmektedir. Satıcı, yukarıda belirttiğim “kutu boş” iddiasıyla iademi reddetmiş olmasına rağmen ben bu karardan, bu süreçten ve verilen yanıttan hiçbir aşamada haberdar edilmedim. Bugün itibarıyla N11 uygulamasında iadem hâlâ “İaden kargoda” olarak görünmekte, tarafıma ise herhangi bir ücret iadesi yapılmamış durumdadır.

Tüm bu nedenlerle iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünü eksiksiz şekilde gönderdiğimin, kargonun teslim alındığının ve sistemdeki tarih çelişkisinin, paylaştığım video ve ekran görüntüleri üzerinden incelenmesini, iade talebimin onaylanarak ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte habersizce ve mağduriyetime yol açacak şekilde hareket eden ilgili satıcı ve kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.