Türk Telekom Bozuk Cep Magnet Cihazı Ve Haksız Cayma Bedeli

12 Eylül Cumartesi günü Türk Telekom’un Deliklitaş Mah., Hamamyolu Cad., No:60, Odunpazarı/Eskişehir şubesinden Cep Magnet cihazı aldım. Cihazı aldığım gün bozuk olduğunu fark ettim ve ertesi gün, pazar günü şubenin saat 19.30’a kadar açık olduğunu öğrenip şubeye gittim. Oradaki çalışan cihazın arızalı olduğunu kabul etti ancak yetkili olmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca kez şubeye gidip gelmeme rağmen, iptal veya iade sürecimin tamamlanmasını engelleyecek şekilde sürekli oyalanmış hissi yaratan bir yaklaşımla karşılaştım. 18 Eylül’de tekrar şubeye gittiğimde, şube müdürü K***** Hanım da dahil olmak üzere çalışanlar beni tanıdılar ve cihazla kendilerinin ilgilenmediğini, servise göndermem gerektiğini, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylediler. Sattıkları bozuk ürünle ilgili bu kadar uğraştırılıyorum, “Neden ben uğraşıyorum, şikayet edeceğim, böyle olmaz” dediğimde ise son derece sert bir üslupla hiçbir hakka sahip olmadığım, istediğim yere şikayet edebileceğim söylenerek adeta dükkandan kovar gibi bir tavırla uğurlandım.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde ilgili birime yönlendirileceğim söylenerek sesli yanıt sistemine aktarılıp gerçek bir temsilciyle görüşemedim. Bugün, 28 Eylül’de büyük bir uğraş sonucunda yaklaşık 20 dakikalık bir görüşme sonunda hattın/cihazın iptalini gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında bana yaklaşık 3.300 TL civarında cayma bedeli ve ayrıca kullanım ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Cihazı ve hizmeti fiilen kullanamadığım, cihazın ilk günden bozuk olduğu ve şubenin de süreç boyunca yardımcı olmadığı bu durumda, bu cayma bedelini ve herhangi bir kullanım ücretini ödemek istemiyorum.

Tarafımdan kaynaklanmayan bir ayıp ve şubenin olumsuz tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0554*******01 numaralı hattım/müşteriliğim üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını, bozuk çıkan Cep Magnet cihazı nedeniyle yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin ve kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, bu süreçteki tutumları nedeniyle Eskişehir Odunpazarı Hamamyolu şubesi ve ilgili müdür hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.