Lüksemburg Kullanımı İçin Açıklanmayan 400 TL Ek Ücret

31 Temmuz–6 Ağustos tarihleri arasında kullanmak üzere Turkcell’den 1 GB Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Bu tarihler arasında farklı ülkelerin dahil olduğu bir tura katıldım ve bir gün boyunca da Lüksemburg’da bulundum. Daha sonra faturam geldiğinde, Lüksemburg kullanımım için paketten ayrı olarak yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim.

Seyahat süresince ülke değiştirdikçe, paketi aşmam durumunda 400 TL yansıyacağına dair bilgilendirme SMS’leri geliyordu. Ancak Lüksemburg’un Avrupa Gezgin paketine dahil olmadığı, bu ülkede kullanım yapmam halinde ayrıca ücretlendirileceğim yönünde hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. Buna rağmen Lüksemburg’daki kısa süreli kullanımım için faturama ek ücret yansıtılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde Lüksemburg’un pakete dahil olmadığı ve bu yüzden ücretlendirme yapıldığı söylendi, ancak yurt dışındayken tarafıma bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden böyle bir ücret beklemediğimi belirttim.

Lüksemburg kullanımım nedeniyle faturama yansıtılan söz konusu yaklaşık 400 TL tutarındaki ek ücretin, bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimi gidermek adına faturamdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.