to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İşleminde Hatalı Tahsilat Ve Hesabın Askıya Alınması
ZES şarj sistemi üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde aracımı şarj ettim ve ücreti kredi kartımla ödedim. İşlem sırasında ekranda “ödeme alınmadı” ibaresi göründü, ben de mükerrer ödeme yapmamak için kart hareketlerimi kontrol ettim. Banka uygulamasında ZES Dijital adına 1.251,90 TL tutarında tahsilat yapıldığını görünce ikinci kez ödeme yapmaktan vazgeçtim, kart borcumu sıfırladım ve hemen ZES müşteri hizmetlerini aradım.
Tüm bu durumu hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden anlatarak, ödeme alındığını gösteren ekstre ve ekran görüntülerini kendilerine ilettim. Buna rağmen 4 Ekim’den bu yana her gün kartımdan tekrar tekrar çekim denemesi yapılmaya devam etti. Sanal kart kullandığım için çekim gerçekleşemedi; sonunda bu mağduriyet yüzünden kartımı tamamen iptal etmek ve kapatmak zorunda kaldım. Ancak tüm bildirimlerime ve gönderdiğim belgelere rağmen sistemlerinde hâlâ “ödeme alınmadı” ibaresi duruyor.
En son 15 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, hesabımın 1.251,90 TL “borçtan dolayı askıya alındığı” bilgisini aldım. Görüştüğüm temsilci bu askıya alma işlemini kendisinin kaldıramayacağını, düzeltme yapılacağını söyledi; ancak aradan 13 gün geçtiği halde hâlâ borç görünüyor ve hesabım askıda olduğu için ZES hizmetini kullanamıyorum. Bu süreçte ne yazılı bir çözüm, ne de somut bir geri dönüş tarafıma sağlanmadı.
ZES sisteminde görünen 1.251,90 TL’lik hatalı borcun acilen silinmesini, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kart iptali gibi ek olumsuzluklar için tarafıma gerekli bilgilendirme ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yalnızca bu işleme değil, geçmiş şarj işlemlerime ilişkin tüm kayıtların da mükerrer veya hatalı tahsilat ihtimaline karşı detaylı şekilde incelenmesini, varsa fazladan alınan tutarların iade edilmesini ve benzer bir sorunun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. ZES hesabım 0539*******97 numaralı telefon hattım üzerine kayıtlıdır.
