Lüksemburg Ziyareti Nedeniyle Alınan Haksız 400 TL Ücretin İadesi

Turkcell’den 4–11 Temmuz tarihleri arasında yapacağım Benelüx turunda kullanmak üzere 10 GB Avrupa paketi satın aldım. Bu paketi özellikle yurt dışında ek ücretlendirme yaşamamak için tercih etmeme rağmen, güncel faturamda paket dışı kullanım olarak yaklaşık 400 TL yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç saatliğine Lüksemburg’a uğradığım ve bu ülkenin paket kapsamı dışında olduğu söylendi. Benelüx turu kapsamında gidilen bir Avrupa ülkesinin, üstelik yalnızca birkaç saatlik ziyaret nedeniyle, bu kadar yüksek bir ek ücrete sebep olması mantıksız ve haksız bir uygulama olarak görünmektedir. Avrupa paketi satılırken, turun doğal güzergahında bulunan bir Avrupa ülkesinin kapsam dışı tutulması ve bunun önceden açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi kabul edilebilir değildir.

10 GB Avrupa paketimi kullanmama rağmen Lüksemburg’a kısa süreli uğramam gerekçe gösterilerek faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL paket dışı ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Avrupa paketlerinin kapsamı ve kapsam dışı ülkeler konusunda müşterilerin şeffaf, anlaşılır ve eksiksiz bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.