Avrupa Paketi Lüksemburg Ziyareti İçin Haksız 400 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell’den 10 GB Avrupa paketi satın alarak 4–11 Temmuz tarihleri arasında Benelüx turuna çıktım. Bu paketi tam da yurt dışında ek ücretlendirme yaşamamak için aldım. Buna rağmen güncel faturamda paket dışı kullanım olarak 400 TL yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç saatliğine Lüksemburg’a uğradığım ve bunun paket kapsamı dışında olduğu söylendi. Benelüx turu kapsamında gittiğim bir ülkenin, üstelik sadece birkaç saatlik uğramanın, bu kadar yüksek bir ek ücrete neden olması hem mantıksız hem de haksız bir uygulama olarak görünüyor. İnsanlara “Avrupa paketi” satılırken, tur kapsamında uğranması son derece olağan bir Avrupa ülkesinin kapsam dışı tutulması ve bunun önceden açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değil.

10 GB Avrupa paketimi kullanmama rağmen, Lüksemburg’a kısa süreli uğramam sebebiyle faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL paket dışı ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Avrupa paketlerinin kapsamı konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.