Sadık Müşteriye Değersiz Paket Ve Haksız Ücret

Yaklaşık 30 yıla yakın süredir Turkcell hattı kullanan, operatör değiştirmemiş bir müşteriydim. Buna rağmen bana 10 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren, aylık 650 TL’lik bir paket önerildi ve hattım bu şekilde kullanıldı. Buna karşın çevremdeki yeni veya başka müşterilere 30–70 GB arası internet içeren paketlerin 300–500 TL bandında verildiğini görünce kendimi açıkça değersiz hissettim.

Bu durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, tarife haksızlığı yaşadığımı, yıllardır müşterileri olduğumu anlattım, daha makul ve adil bir paket talep ettim. Ancak her seferinde “Size tanımlı paket bu, yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştirilerek net bir çözüm üretilmedi, alternatif bir teklif sunulmadı.

Sadık ve uzun yıllar boyunca fatura ödeyen bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilerin daha avantajlı fiyatlarla, benim ise çok daha kısıtlı paketlere yüksek ücretle devam etmek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi nedeniyle hattımı Turkcell’den taşıyarak Vodafone’a geçmek zorunda kaldım ve şu anda 50 GB için 300 TL ödüyorum.

Turkcell’in uzun yıllar hattını kullanmış müşterilerine karşı daha adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir fiyat politikası uygulamasını ve benzer durumda olan eski müşterilerin mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyorum.