Superbox Hız Sorunu: Sözleşmede Taahhüt Edilen Hıza Ulaşılamıyor

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–2 aydır Samsun Bafra’da bulunduğum adreste internet hızım günün hiçbir saatinde 10 Mbps üzerine çıkmıyor ve ödediğim ücrete rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan modeme bağlanarak modem ayarlarını yaptılar ancak buna rağmen hız sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Bulunduğum bölgede altyapı çalışması yapılacağını, ancak bu çalışmanın ne zaman tamamlanacağının değil, ne zaman başlayacağının bile belli olmadığını söylediler. Ayrıca istersem ürünü iptal edebileceğimi, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen bir yandan 5g teknolojisiyle ilgili yoğun reklam yapılırken, mevcut durumda 4.5G hız seviyelerini bile yakalayamamanız büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Kalitesiyle övünen Turkcell gibi bir firma için bu yaşananlar benim açımdan tam bir rezillikten başka bir şey değildir. Bu yaklaşım, ödediğim faturalar ve yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ben Turkcell’den, sözleşmemde ve paketimde belirtilen gerçek internet hızını istiyorum. Kucak dolusu fatura ödememe rağmen bu hızlara yaklaşamıyorum bile. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, taahhüt ettiğiniz seviyede istikrarlı ve hızlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.