to read complaints and reviews, or file yours. 
Artık sabrım taştı, Turkcell sorunumu çözmemek için adeta bir and içmiş. Bunu diyebiliyorum çünkü 5 dakikada çözülebilecek bir sorun için günlerdir uğraşıyorum ve buna rağmen çözülmedi. Paketimde bulunan 45 GB sosyal medya internet kullanımını Instagram, TikTok, Twitter (X) gibi platformlarda kullanabiliyorum. Ancak YouTube’da çoğu zaman kullanamıyorum, sadece bazı zamanlar kullanılabiliyor. Bu durumu destek servisinize tekrar tekrar ilettim ve bana “Youtube.com.com.com uygulamanız orijinal olmayabilir”, “Youtube.com.com.com reklamları normal internetinizden yiyebilir”, “siz fark etmeden VPN’iniz açık olabilir” gibi saçma sapan önergelerde bulundular. Youtube.com.com.com uygulamam orijinal, reklam yok çünkü Premium kullanıyorum, VPN’i nasıl kullanıp kullanamayacağımı çok iyi biliyorum. Çocuk değilim, ama bana çocukmuşum gibi yanıtlar veriliyor. İlk görüştüğüm temsilcileri geçtim; daha sonraki görüşmelerde karşıma denk gelen temsilci N*** Hanım sorunumu umursamadı bile, sadece benim gerçek olup olmadığımı sorgulamak için ismim gibi saçma sapan sorular sordu. Sorunum için bu bilgilerin gerekli olmadığını söylememe rağmen, eğer bilgileri vermezsem yardımcı olamayacağını söyledi, sanki sorunu gerçekten çözebilecekmiş gibi. Gerekli bilgileri verdiğimde bana yine sorunumu çözemediğini söyledi. Ayrıca elimde durumumu kanıtlayacak ekran kayıtları olduğunu söylediğimde, her bir canlı destek temsilcisi bana şu anki talep gönderme kısmından video iletebileceğimi söyledi, ama oysaki sonradan video iletilemediğini gördüm. Bunun için tekrar destek hattına başvurduğumda M**** Hanım web sitesinden göndermemi önerdi, ama oradan da gönderilemiyor. Artık sabrım taştı, hayatımda ilk kez Turkcell’e taşınma kararı aldım ve daha ilk ayım dolmadan gördüğüm muamele bu şekilde oldu; sorunumun çözümüne dair tek bir mantıklı açıklama gelmedi, bunun tam tersine saçma sapan yanıtlar geldi ve ayrıca kimse “sorununuzun kaynağını bilmiyorum, sizi sorununuzu çözebilecek birine yönlendirebilirim” dahi demeye teşebbüs etmedi. Tek yaptığınız zamanımı boşa harcamak. Eğer bu dilekçemden sonra da sorunum çözülmezse, önce BTK’ye ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak cayma bedeli ödemeden, fatura iadesi isteyerek Turkcell’den ayrılmayı talep edeceğim. Sorunumun gerçekliğine, canlı desteklerin sorunumu çözüme yaklaştırmak yerine benimle dalga geçer gibi konuştuklarına dair ekran kayıtlarım/görüntülerim mevcut. Sizden artık sorunumu kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.
Değerli Turkcell yetkilileri. Bu Şikayetvar'da açtığım 3. Ve son şikayetim, eğer sorunumu çözmezseniz Turkcell Telekom hizmetini ilk defa almama rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne firmanızdan kaynaklı yaşadığım problemleri kanıtlarıyla birlikte bildirerek hem aboneliğimden cayacağım, hem de faturamın iptalini talep edeceğim. Turkcell sosyal medya internetimin Youtube.com’da kullanılmamasıyla ilgili yaşadığım sorun hakkında canlı destek sohbetinden 6 kez iletişime geçtim, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi. 2 kez destek talebi açmaya çalıştım, sistem izin vermedi. Bu durumu belirttiğimde canlı destek bana sorunumu web sitesinden yazmamı söyledi; onu da2 kez denedim ve her seferinde “işlem başarısız oldu” hatasıyla karşılaştım. Şikayetvar platformuna da2 kez şikayet açtım. İlk dönen destek bana, sorunumun normal internetim kalmadığından kaynaklandığını, sosyal medya internetimin aktifleşmesi için en az1 MB normal internetimin olması gerektiğini söyledi ve hediye 5 GB internet tanımlamayı teklif etti. Hediye interneti kabul etmedim, sorunumun çözülmesini istedim ama görüşünde ısrarcıydı. Oysaki hattımda normal internetim olduğunda da Youtube.com kullanırken hâlâ sosyal medya interneti değil, normal internetim kullanılmaya devam ediyor. Turkcell ile hiçbir şekilde iletişim kuramadığım için2. Şikayetimi direkt Şikayetvar'dan belirttim ve yine destek yetkilisi bana ancak birkaç gün sonra ulaştı. Bu kez ikinci destek hattı elemanı ise hat sahibi yanımda olmadığı için bana destek veremeyeceğini söyledi ve bahsettiğim tüm sorunları görmezden geldi. Oysa durum böyle olsaydı, ilk destek hattı da bana hiç yardım edemezdi; o en azından sorunu bir miktar incelemişti. Minnacık bir sorun için 10 kere iletişime geçme çabamı bir kenara bıraksam bile, bu sefer de Turkcell uygulaması üzerinden faturamı ödemeye çalışırken “İşleminiz başarısız oldu, Paycell ile deneyin.” uyarısıyla karşılaşıyorum. İlk olarak Paycell kullanmak istemiyorum. İkinci olarak ise faturamı banka uygulamamdan da ödeyemiyorum çünkü Youtube.com sosyal medya paketinden kullanılmadığı için normal internet paketim tamamen bitti. Artık dil dökmekten, sorunumu tarif etmekten ve sürekli iletişime geçmeye çalışmaktan gerçekten sıkıldım. Sizden isteğim, Youtube.com uygulamasının 1 MB dahi olsa normal internetimden tüketim yapmaması, tamamen sosyal medya internetimden kullanılması ve Turkcell uygulaması üzerinde yaptığım hiçbir işlemde“işlem başarısız oldu” görmek istemediğimden bu sorunları kalıcı olarak gidermeniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
11.11.2025 tarihinde Turkcell 20 GB internet paketimde, yaklaşık yarım gün içinde tüm internet hakkımın bittiğini gördüm. Kullanım detaylarımda, 15 dakika gibi kısa bir sürede 5 GB internet kullandığım belirtiliyor ancak bu kadar yüksek bir kullanım kesinlikle mümkün değil. O sırada telefonum elimde...
Merhaba, İsmim Batuhan B*****. Turkcell’de bir sorun ile karşılaştım ve acil çözüm talep etmekteyim. Her ayın 25’inde yenilenen paketim bu ay da 25’inde yenilendi. Daha 5 gün önce paketim yenilendi ve içerisinde 60 GB internet bulunmaktaydı. Ancak bugün Turkcell’den “paketiniz bitmiştir” şeklinde...
Yaklaşık 3 aydır Turkcell mobil internet paketimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Youtube.com ve genel internet kullanımlarımda, internet paketim olması gerekenden çok daha hızlı tükeniyor. Örneğin, sadece 2 saatlik bir Youtube.com kullanımı sırasında 5 GB internetim bitiyor. Aynı uygulama ve kullanım a...
Turkcell faturalı hattımda 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya (Youtube.com, Instagram, TikTok) olmak üzere toplam 60 GB internet hakkı bulunan bir paket kullanıyorum. Sadece Youtube.com ve Instagram uygulamalarını kullandığım halde, sosyal medya internetimden düşmesi gereken kullanım, normal inter...
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımda 60 GB sosyal medya, 30 GB da normal internet olmak üzere toplam 90 GB internetim var. Ben ağırlıklı olarak sosyal medya haklarımı kullanmama rağmen, sürekli normal internetimden düş...
Yorumlar