Turkcell Telefonunuz Bağlanamamaktadır Hatası Şikayetleri

90 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve dijital servislerine yönelik 27 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke erişim problemleri ve veri tüketim tutarsızlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde baz istasyonu yetersizliği, 5G hız düşüşleri ve servis kesintileri nedeniyle bağlantı sorunları yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %33'ü internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızlı tükendiği veya hatalı kota hesaplamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıkları belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

•
Bölgesel kapsama sorunları: Kamu binaları ve hastaneler gibi merkezi noktalarda şebekenin çekmediği, çağrıların aniden sonlandırıldığı veya erişim sağlanamadığı görülüyor.
•
5G ve hız problemleri: 5G'ye geçiş sonrası hızların 4.5G seviyelerinin altına düştüğü veya aktivasyon sürecinin karmaşık yönlendirmelerle uzatıldığı belirtiliyor.
•
Dijital servis kesintileri: TV+ uygulamalarında yayının aniden kapandığı, "video kullanılamıyor" hatası alındığı ve erişim sorunlarının yaşandığı raporlanıyor.
•
Sürekli bağlantı kopmaları: Belirli bölgelerde yüksek ping değerleri ve WhatsApp/Spotify gibi uygulamalarda sürekli kopmalar yaşandığı, çözüm için açılan kayıtların sonuçsuz kaldığı görülüyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Kota Tutarsızlıkları

•
Hızlı kota tüketimi: Superbox ve Gnç paketlerinde, veri tasarrufu önlemlerine rağmen internetin 10-20 gün gibi kısa sürelerde hızla tükendiği görülüyor.
•
Veri hesaplama hataları: Wi-Fi bağlıyken veya düşük çözünürlüklü içerik izlerken sistemde GB'larca tüketim göründüğü ve mantıksız veri artışları yaşandığı belirtiliyor.
•
Hotspot kısıtlamaları: 5G hediye paketlerinin paylaşım kısıtlaması olduğu bilgisinin net verilmediği, bu durumun paket aşımı ve ek ücretlere yol açtığı görülüyor.
•
Salla Kazan hataları: Uygulama hataları sonrası kazanılan hediyelerin ana paketten düşüldüğü ve kota eksilmeleri yaşandığı tespit edilmiştir.

Turkcell Cihaz Aktivasyonu ve Mağaza Satış Problemleri

•
Cihaz uyumluluk sorunları: Akıllı saatlerin eSIM geçişlerinde veya telefon eşleşmelerinde teknik hata mesajları alındığı ve çözüm sunulmadığı belirtiliyor.
•
Ayıplı ürün ve iade: Mağazadan alınan aksesuarların yıpranmış veya şarjı sorunlu olduğu, iade taleplerinin ise mağaza çalışanlarınca reddedildiği görülüyor.
•
SIM kart teslimat gecikmesi: Operatör değişikliği sonrası yeni SIM kartların günlerce teslim edilmediği ve kurye süreçlerinin yönetilemediği raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

•
Haksız cayma bedelleri: Hat taşıma veya abonelik sonlandırma sonrası, otomatik ödeme talimatları üzerinden beklenmedik ücretler tahsil edildiği görülüyor.
•
Hatalı fatura kalemleri: Ödenmiş faturalara geç tahsilat bedeli eklenmesi veya çalışmayan kartlar için ücret tahsil edilmesi durumları yaşanıyor.