Turkcell’in Açıklamasız Sim Gönderimi İptali Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır hattımı kullanamıyorum. Yurt dışı cihazımda kayıtlı olan Turkcell e‑sim hattım, cihazımın IMEI süresi dolduğu için kullanılamaz hâle geldi ve hattım kapandı. Bu aşamaya kadar olan kısmı teknik bir zorunluluk olarak kabul ettim, ancak sonrasında yaşadıklarım tamamen Turkcell kaynaklı bir mağduriyete dönüştü.

Hattımı yeniden kullanabilmek için fiziksel SIM karta ihtiyaç duydum ve bu nedenle kapalı olan hattım için fiziksel SIM kart talebinde bulunmak üzere Diyarbakır Kayapınar Dicle Kent şubelerine gittim. Ancak bayiden olumsuz yanıt aldım ve günlerce uğraşmama rağmen işlemim yapılmadı. Son çare olarak Turkcell mobil uygulaması üzerinden fiziksel SIM kart talebi oluşturdum. Bana il içi teslimat süresinin üç gün olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen yedinci günün sonunda hattıma hâlâ ulaşamayınca uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderinin iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe sorduğumda ise “bunu söylemeyeceğiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım.

Bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetleri ve canlı destekle yaklaşık otuz beş defa görüştüm. Her defasında “halledeceğiz, çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hattım hâlâ kapalı durumda ve ben yaklaşık bir aydır hattımı kullanamıyorum. Keyfi şekilde fiziksel SIM kart gönderiminin iptal edilmesi ve bunun gerekçesinin dahi paylaşılmaması, açıkça müşteriyi mağdur eden ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak karşımda durmaktadır.

Yaşadığım bu ayıplı hizmet, oyalama ve adeta dalga geçme niteliğindeki süreç nedeniyle resmi olarak mahkeme yoluna başvurdum ve avukatım aracılığıyla Turkcell’e karşı maddi ve manevi tazminat davası açtım. Mahkemeden maddi ve manevi tazminat talep ettim ve ayrıca bu süreci bu hâle getiren, işlemleri aksatan, gönderimi keyfi şekilde iptal eden ilgili personel ya da birim hakkında da gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını özellikle talep ediyorum.

Buradan Turkcell şikayet birimine özellikle şunu belirtmek isterim: Hattım kapalı olduğu için bana telefonla ulaşmanız mümkün değildir, bu tamamen Turkcell’in yarattığı bir sonuçtur. Bu nedenle tarafıma yalnızca buradan, yazılı olarak dönüş yapabilirsiniz. Dava dilekçem mahkemeye sunulmuş olup, yaşadığım mağduriyetin ve bir aydır hattımı kullanamıyor oluşumun tüm sorumluluğu Turkcell’dedir.