to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Açıklamasız Sim Gönderimi İptali Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır hattımı kullanamıyorum. Yurt dışı cihazımda kayıtlı olan Turkcell e‑sim hattım, cihazımın IMEI süresi dolduğu için kullanılamaz hâle geldi ve hattım kapandı. Bu aşamaya kadar olan kısmı teknik bir zorunluluk olarak kabul ettim, ancak sonrasında yaşadıklarım tamamen Turkcell kaynaklı bir mağduriyete dönüştü.
Hattımı yeniden kullanabilmek için fiziksel SIM karta ihtiyaç duydum ve bu nedenle kapalı olan hattım için fiziksel SIM kart talebinde bulunmak üzere Diyarbakır Kayapınar Dicle Kent şubelerine gittim. Ancak bayiden olumsuz yanıt aldım ve günlerce uğraşmama rağmen işlemim yapılmadı. Son çare olarak Turkcell mobil uygulaması üzerinden fiziksel SIM kart talebi oluşturdum. Bana il içi teslimat süresinin üç gün olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen yedinci günün sonunda hattıma hâlâ ulaşamayınca uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderinin iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe sorduğumda ise “bunu söylemeyeceğiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım.
Bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetleri ve canlı destekle yaklaşık otuz beş defa görüştüm. Her defasında “halledeceğiz, çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hattım hâlâ kapalı durumda ve ben yaklaşık bir aydır hattımı kullanamıyorum. Keyfi şekilde fiziksel SIM kart gönderiminin iptal edilmesi ve bunun gerekçesinin dahi paylaşılmaması, açıkça müşteriyi mağdur eden ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak karşımda durmaktadır.
Yaşadığım bu ayıplı hizmet, oyalama ve adeta dalga geçme niteliğindeki süreç nedeniyle resmi olarak mahkeme yoluna başvurdum ve avukatım aracılığıyla Turkcell’e karşı maddi ve manevi tazminat davası açtım. Mahkemeden maddi ve manevi tazminat talep ettim ve ayrıca bu süreci bu hâle getiren, işlemleri aksatan, gönderimi keyfi şekilde iptal eden ilgili personel ya da birim hakkında da gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Buradan Turkcell şikayet birimine özellikle şunu belirtmek isterim: Hattım kapalı olduğu için bana telefonla ulaşmanız mümkün değildir, bu tamamen Turkcell’in yarattığı bir sonuçtur. Bu nedenle tarafıma yalnızca buradan, yazılı olarak dönüş yapabilirsiniz. Dava dilekçem mahkemeye sunulmuş olup, yaşadığım mağduriyetin ve bir aydır hattımı kullanamıyor oluşumun tüm sorumluluğu Turkcell’dedir.
Görüldüğü üzere müşteri temsilcisi cevap bile verme gereksinimi duymuyor açtığı gibi kapatıyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bakın sayın yargıç; bizzat bana telefon numaram kapalı olduğu için ulaşamazsınız yazılı iletişime geçin diye belirtmeme rağmen bu şikayetin altına birkaç saat veya gün sonra sizi aradık ancak ulaşamadık diye yazacaklar.
Uzun yıllardır kullandığım telefon numaramı maalesef iptal etmek zorunda kaldım. Konunun telefon sorumlusu olan Turkcell yemin billahi bedelini ağır şekilde ödeyeceksin. İlgisiz kalmış bütün personeller bedelini ödeyecek.
Özellikle tercih aşamasında olan arkadaşlara sesleniyorum. Bakınız diğer operatörlerde de uzun süre kalmış biri olarak söylüyorum yemin ederim ki Turkcell'e geçerseniz bin pişman olursunuz. Muhatap yok, asla muhatap bulamazsınız ve için en acı tarafı size ekstra ücret çıkaracaklar, bunun yanında inanılmaz kötü bir internetiniz olacak, kendilerini Türkiye'nin sahibi zannediyor şu an Turkcell Allah'tan yaşadıklarım kayıtlı. Lütfen gidip en dandik operatöre geçin ama Turkcell'e geçmeyin inanın ki Turkcell'e geçtiğiniz andan itibaren pişmanlık duymaya başlayacaksınız
Tekrar ediyorum bunu okuduysan ve tercih aşamasındayım diyorsan diğer iki operatör Turkcell'e bin basar. Turkcell'de şöyle bir şey var pahalı, hizmet yok, muhatap yok, hız yok, sorgulayamazsın. Diğerlerinde bunlar var her şeyden önce diğerlerinde istediğin an müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin yemin billahi Turkcell'de müşteri hizmetlerine ulaşmak 7 günümü aldı
Bu Turkcell denilen gudubet operatör yüzünden 9 yıllık hattımı kapatmak zorunda kaldım. Niye biliyor musunuz? E simi fiziksel sim karta çevirmedikleri için. Arkadaşlar bakın diğer operatörler ne yaparsa yapsın Turkcell'den en az 100 kat daha düzgün ve dürüst.
Fiziksel sim kart talep ettim 50 kez maalesef keyfimiz istemiyor dediler size yemin ediyorum keyfimiz istemiyor sim kart göndermeyeceğiz dediler
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüyorsunuz bunları işte en başta ne dediysem o çıktı. Aradık ulaşamadık diyecekler dedim, şikayetlerinizi umursamıyorlar bile, Turkcell'e geçerseniz her türlü sorunu yaşamanız mümkün.
Hattım kapalı olduğu için bir aydır kullanamıyorum. Turkcell şubesine ve mobil uygulamaya başvurdum, fiziksel sim kart talebim iptal edildi ve hiçbir açıklama almadım. Müşteri hizmetleri ve canlı destekle 35 defa görüştüm, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini ve cezai işlem talep ediyorum.
