to read complaints and reviews, or file yours.E-Simden Fiziksel Sim’e Aktarım Ve Aktivasyon Sorunu
Beş gün önce kullandığım e-sim hattımı yeni telefonuma taşımak için fiziksel sim karta geçiş yaptım. Yeni sim kartım elime ulaştığından beri Turkcell’i her gün en az iki kez aramama rağmen hat aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi ve hattım kullanılamaz durumda kaldı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, talep numarası oluşturulduğu söylendi ancak bana herhangi bir numara ya da net bir bilgi verilmedi. Beş gündür kesintisiz şekilde hatta erişimim yok ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ankara’da bulunuyorum ve tüm iletişimim bu hat üzerinden olduğu için ciddi anlamda mağdur edildim.
Hattın üzerine tanımlı tüm banka işlemlerimi hem kişisel hem de şirket adına bu numara üzerinden yapıyorum. Sim kartım aktive edilmediği için bankalara giriş yapamıyor, döviz işlemlerimi gerçekleştiremiyor, internetten alışveriş yapamıyor, Amerika için almam gereken uçak biletini artan fiyatlara rağmen satın alamıyorum. Aynı zamanda telefon görüşmesi yapamadığım için tamamen iletişimsiz kalmış durumdayım ve bu durum bana hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşatıyor.
Turkcell’den, fiziksel sim kartımın acilen aktif edilmesini, hattımın kesintisiz biçimde kullanıma açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile maddi kayıplarım konusunda gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.05.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell bana yanlış sim kart gönderdiği için 5 gün boyunca telefonumu kullanamadım, bu süreçte hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Bugün sonunda bana yanlış sim kart gönderildiği söylendi, bunun üzerine tüm işlemleri iptal ederek eski sistemime geri döndüm ve bu hatayı yapan personel hakkında ayrıca şikayette bulundum.
Hattımın e‑sim aktivasyonu gerçekleşmedi, fiziksel kart hatalı gönderildi, temsilcim değişti ve 5 gün boyunca hizmet alamadım. Kartı iptal edip eski sisteme döndüm ancak yeni telefonuma geçemedim. Tekrar deneyeceğim, aynı sorunları yaşamamayı umuyorum.
