Trendyol Ekspress İade Sürecinde Paket Karışıklığı Ve Ürün Kayıp Sorunu

Trendyol Ekspress ile yaptığım iade sürecinde yaşadığım karışıklık nedeniyle mağdur edildim. Üç ürünü aynı anda iade ettim; iki adet Trendyol Milla ürünü ve bir adet DeFacto montu vardı. İki Trendyol Milla ürünü tek bir pakete, DeFacto montu ise ayrı bir pakete koydum. Buna rağmen kargoyu alan Trendyol Ekspress görevlisinin paketleri karıştırdığını, hatta iki ürünün bulunduğu poşetin açıldığını düşünüyorum.

Bu karışıklık sonucunda iki üründen birinin iadesi kabul edildi, diğer ürün ise yanlış firmaya gitti. Trendyol’a bunun mantıklı bir açıklamasının olmadığını, iki ürünün tek poşette olduğunu, demek ki poşetin açıldığını defalarca söyledim. Buna rağmen bana sadece “ürünü size geri gönderelim, başka bir karışıklık olmuştur” tarzında tatmin edici olmayan cevaplar verildi. 23 Ekim’den bu yana defalarca destek talebi açtım, müşteri hizmetlerini aradım, Trendyol Uğ ve Trendyol Milla ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Trendyol üzerinden aldığım DeFacto montunun iadesi reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi ancak mont şu anda ortada yok. Trendyol Milla’ya giden DeFacto ürün bana ulaştı, fakat DeFacto’ya gittiği söylenen Trendyol Milla ürün kayıp. 2549 TL ve 1870 TL bedelli bu ürünlerin karışıklığı nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de maddi olarak zarara uğruyorum.

Trendyol’dan beklentim, karışan ürünlerimin durumunu net olarak açıklamaları, DeFacto’ya giden Trendyol Milla ürünün nerede olduğunun tespit edilmesi, ya bu ürünün derhal bana ulaştırılması ya da ilgili ürünlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. 23 Ekim’den bu yana süren bu mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçteki kargo ve iade hatasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.