Türkcell'den Alınan Numara WhatsApp'ta Yasaklı Çıktı

12 Eylül 2026 tarihinde kızım adına, yasal sim kart sahibi olarak Turkcell’den Genç Tarife kapsamında yeni bir telefon numarası aldık. Aynı anda hattı takacağımız yeni telefonu ise Turkcell dışındaki başka bir bayiden satın alarak kurulumunu gerçekleştirdik. Ancak WhatsApp’ı açmak istediğimizde, daha önce hiç kullanmadığımız bu yeni numaranın WhatsApp tarafından yasaklandığı uyarısıyla karşılaştık.

Uygulama ilk açıldığında, bu numaraya ait hesapta Arapça isimler ve farklı numaralar bulunduğunu gördük. Hesap tamamen yasaklı olduğu için “Gözden geçirme talebi” seçeneğini kullanma imkânımız da yoktu. Yani Turkcell’den yeni aldığımız hattın, bizden önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı ve WhatsApp tarafından yasaklanmış olduğu açıkça anlaşılıyordu.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Görüşmede, WhatsApp’ın Turkcell’e ait olmadığı, bu nedenle WhatsApp ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Oysa burada temel sorun, Turkcell’den yeni ve “sıfır” olarak satın aldığımız telefon numarasının, geçmişte başkası tarafından kullanılmış, sorunlu ve WhatsApp tarafından yasaklanmış bir numara olmasıdır.

Numaranın değiştirilmesini talep ettiğimizde ise bunun için ayrıca ücret isteneceği belirtildi. Kullanılmış ve sorunlu bir numaranın, yeni numara olarak müşteriye tahsis edilmesinin sorumluluğu hiçbir şekilde kabul edilmedi ve bu durum bizi mağdur etti. Hem numarayı ilk günden sağlıklı şekilde kullanamadık hem de çözüm için ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi.

Müşteri olarak sıfır bir hizmet satın alırken, daha önce kullanılmış ve WhatsApp tarafından yasaklanmış bir numaranın tarafımıza verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız bu sorunun giderilmesini, hattımıza tanımlı numaranın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kullanıma engel bir geçmişi olmayan yeni bir numara ile değiştirilmesini ve konu hakkında tarafımıza yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Turkcell’in, yeni numara tahsisi öncesinde numaranın geçmiş kullanımı ve WhatsApp gibi yaygın uygulamalarda yasaklı olup olmadığı konusunda gerekli kontrolleri yapmasını önemle rica ederim.