Teslimat Noktasına Ürün Gelmedi Ve İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden İzen Mefrutaş tic. Ve San. Ltd. Şti. Satıcısından 1.280 TL tutarında yuvarlak 2,6 mm şeffaf kalın PVC masa ürünü siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile Bursa İnegöl’de, Ekomar Market önündeki Fatih Camii civarındaki gel al noktasına teslim edilecek şekilde ayarlıydı ancak ürünüm gel al noktasına hiç gelmedi.

Uygulamada adreslerim zaten kayıtlı, hem ev hem iş yeri adresim açıkça görünüyor. Buna rağmen adres değişikliği ile ilgili bana bir mesaj atılmış, bu mesajı teslimat kodları da geldiği için fark edemedim. Ne arayan oldu ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Sonrasında siparişim için geri iade süreci başlatıldığını canlı destekten öğrendim ve bu durumun tamamen onların süreç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürün gel al noktasına hiç ulaşmadığı ve ben aranmadığım için, iade kargo ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Trendyol’daki satıcının da gereksiz yere mağdur edildiğini, hatanın kargo tarafındaki iletişimsizlikten kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.