Viscofoam Yastık İadesi Talebinde Sistem Hatası Ve İletişim Sorunu

Viscofoam firmasının internet sitesinden eşim için biri Viscofoam Anatolia Yüksek Boyun Destekli Terletmeyen Ortopedik Visco Yastık 60X40X14-12 cm, diğeri Viscofoam Lina Boyun Destekli Terletmeyen Ortopedik Visco Yastık 57X37X10-7 cm olmak üzere toplam iki adet yastık satın aldım. Satın alma sırasında 15 gün deneyip beğenmediğimiz takdirde iade edebileceğimiz özellikle ifade edildi.

Yastıkları fiilen hiç kullanmadık, sadece eşim kısa süreli olarak başını koyup denedi ve yastıkların kendi kullanımına göre fazla yumuşak olduğunu söyleyince iade etmek istedim. Ürünleri alalı yaklaşık 7 gün oldu ve takriben 3 gündür firma sitesinden iade oluşturmaya çalışıyorum. Ancak ürünleri seçip “iade et” tuşuna bastığımda sürekli “bir şeyler yanlış gitti” şeklinde hata veriyor, bu nedenle iade talebimi sistem üzerinden tamamlayamıyorum.

Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda aramalarıma cevap verilmiyor, e-postalarıma da dönüş yapılmıyor. Ne site üzerinden ne de iletişim kanallarından herhangi bir şekilde geri bildirim alamıyorum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

İki yastığın iadesinin, belirtilen 15 günlük süre ve hiç kullanılmamış olmaları dikkate alınarak kabul edilmesini ve bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.