Turkcell Burtel Mağazasında Haksız Borç Talebi Ve Gizli Ürün Satışı

4 Kasım tarihinde Bursa Yıldırım Yavuzselim’deki Turkcell Burtel İletişim mağazasına babam fatura ödemesi yapmak için gittiğinde, kendisine sistemde bir yere tıkladığı ve bu nedenle borcunun çıktığı söylenerek hiçbir alakası olmayan şekilde yaklaşık 5.000 TL talep edilmiş. Babamın sadece fatura ödemeye gitmiş olmasına rağmen böyle yüksek ve açıklanmayan bir borç çıkarılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Babam bu tutarı ödemeyip mağazadan ayrıldı ve başka bir Turkcell şubesine giderek durumu kontrol ettirdi. Diğer şubede yapılan sorgulamada böyle bir borcun kesinlikle olmadığı, sistemde bu şekilde bir borç görünmediği kendisine açıkça ifade edildi. Buna rağmen ilgili Burtel İletişim mağazasında bizden haksız ve mesnetsiz biçimde para talep edilmiş oldu. Konuyu Turkcell ve Burtel tarafına ilettiğimizde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca aynı mağazada geçen sene annemle ilgili de benzer bir sorun yaşandı. Anneme “hediye kazandınız” denilerek bir işlem yapılmış, daha sonra ise annemin yerine imza atılıp aslında bir ürün satışı gerçekleştirilmiş. Anneme hediye gibi gösterilen bu işlemin, gerçekte ürün satışı ve sözleşmeye dönüşmesi, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan imza atılması, bizim gözümüzde bu mağazaya olan güveni tamamen bitirdi.

Hem babamdan haksız şekilde borç talep edilmesi hem de anneme hediye denilerek ürün satışı yapılıp yerine imza atılması nedeniyle bu mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Annemin adına yapılan bu ürün satışının tüm kayıtlarının incelenmesini, varsa imza ve sözleşme örneklerinin tarafımıza açıklanmasını, gerekirse bu satışın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili bayiye yönelik gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.