Turkcell'de Yüksek Fiyat Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı

Turkcell hattımda şu an 30 GB internet içeren ve aylık 300 TL ödediğim bir paket kullanıyorum. Sözleşme sürem 10 Kasım’da doluyor ve sözleşme bitimine yaklaşınca tarafıma sunulan yeni paketlerin mevcut kullandığıma göre yaklaşık yüzde 200 oranında zamlı olduğunu görüyorum. Aynı paketin başka müşterilere, benimkinden yaklaşık 200 TL daha düşük ücretlerle sunulduğunu, bana ise çok daha yüksek ücretler teklif edildiğini fark ettim.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak aldığım yanıtlarda fiyatların kişiden kişiye değiştiği gibi, tatmin edici olmayan ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Müşteri sadakatinin ve eşitlik ilkesinin gözetilmediğini, uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen yeni dönem için makul ve adil bir teklif sunulmadığını düşünüyorum.

Benzer kullanımda olan paketlerin bana da, diğer müşterilere sunulan seviyelere yakın, makul ve tutarlı bir fiyatla teklif edilmesini, kişiden kişiye bu derece büyük fiyat farkları uygulanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.