Sadık Müşteri İçin Tarife Fiyatı %70 Artışı Şikâyeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve mevcut tarifem için aylık 350 TL ödüyorum. Tarife taahhüdümün bitmesine yakın, Turkcell dijital uygulaması üzerinden tarife yenileme ve paket seçeneklerine baktığımda, karşıma çıkan yeni paketlerin mevcut ödediğim ücrete göre yaklaşık %70 oranında daha yüksek fiyatlarla sunulduğunu gördüm. Ekran görüntüsünü eklediğim paketlerde, internet ve dakika içerikleri değişse de fiyatların bu kadar sert şekilde artması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun zamandır Turkcell’i tercih eden ve genel olarak hizmet kalitesinden memnun olan bir müşteri olarak, tarife yenileme döneminde bu derece yüksek bir artışla karşılaşmak, kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu. Özellikle yeni müşterilere cazip kampanyalar sunulurken, uzun süredir Turkcell’de kalan müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlarla karşılanmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Ben Turkcell’den ayrılmak istemiyorum, ancak hem sadakatimin hem de uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimin dikkate alınmasını bekliyorum. Yaklaşık 30 GB internet ihtiyacımı karşılayabilecek, bütçemi zorlamayacak, makul ve avantajlı bir tarifenin, mevcut müşteri olarak tarafıma özel şekilde sunulmasını talep ediyorum. Belirli bir rakam dayatmak istemiyorum, ancak şu an sunulan %70’e varan artışlı fiyatlar yerine, sadakat ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmiş, daha uygun bir teklif verilmesini istiyorum.

Talebim, standart tarife fiyatları üzerinden otomatik bir yanıt değil, müşteri memnuniyetini önemseyen ilgili bir birim tarafından özel olarak incelenerek, bana sunulabilecek en uygun ve sürdürülebilir tarife teklifinin paylaşılmasıdır. Uzun süreli Turkcell müşterisi olarak, bu konuda yapıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.