Eksik Kitap Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

29 Ekim’de Kitap Seç internet sitesinden “tarih‑coğrafya çıkmış sorular” ikili setini, özellikle daha hesaplı olduğu için satın aldım. Ancak kargom geldiğinde paketin içinden sadece tarih kitabı çıktı, İndeks Akademi Coğrafya Çıkmış Sorular kitabı hiç gönderilmedi.

Bu durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Biz tedarikçi firmayız, size kitapları temin garantisi vermiyoruz” denildi. Sitenizde satışta olan ve ikili set halinde sunduğunuz bir ürün için temin garantisi veremiyorsanız, bunun satışa açık olmasını ve setten sadece tek kitabın gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben zaten tekli almak isteseydim, daha pahalı olmasına rağmen tek olarak alırdım; seti özellikle ekonomik olduğu için tercih ettim.

Firma, temin edemediği kitabı setten düşerek para iadesi yapacağını söylüyor; bu durumda ben set avantajını kaybedip, fiilen tekli kitap almış ve daha pahalıya ödemiş oluyorum. Madem coğrafya kitabını temin edemiyorsunuz, o zaman set olarak satmamanız veya tek kitabı da keyfinize göre göndermemeniz gerekirdi.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevli son derece ilgisizdi. Telefonda kendisine “Peki, iyi günler” dediğim halde hiçbir cevap vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem eksik ürün hem de bu saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim fiyat avantajının dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.