Turkcell'de Taahhüt Bittiği Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik 900 TL Fatura

Turkcell hattım için daha önce taahhütlü olarak aylık 287 TL ödüyordum. Ekim ayında taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bana taahhüdün bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak çok daha pahalı bir paket tanımlanmış ve 10 Ekim – 10 Kasım dönemine ait faturam yaklaşık 900 TL olarak düzenlenmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve tarifemin yüksek fiyattan otomatik yenilendiği söylendi. Benim açık bir onayım olmadan bu kadar yüksek tarifeye geçirilmemi kabul etmiyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve aynı mağduriyetin tekrar etmesi beni Turkcell’den tamamen soğuttu. Görüşme sonucunda paketi daha uygun bir tarifeyle değiştirdik ancak 900 TL civarındaki bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

Bu doğrultuda, 5318****84 numaralı hattıma ait 10 Ekim – 10 Kasım dönemini kapsayan faturanın yeniden, taahhütlü dönemde ödediğim ücrete yakın makul bir tutarda düzenlenmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdüm bittiğinde hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.