Turkcell Taahhüt Sonrası Aniden 907 TL’lik Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell hattım için yaklaşık bir yıl boyunca aylık 287 TL olarak fatura öderken, taahhüdümün bittiği söylenerek bir anda 907 TL’lik fatura çıkarıldı. Tarife bitimiyle ilgili mesaj gönderdiklerini iddia ediyorlar ancak hattıma gelen böyle bir mesajı görmedim ve bu konuda bilgilendirilmedim. Her ay düzenli olarak 287 TL ödememe rağmen, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak bana herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bilgilendirme eksikliği ve aniden bu kadar fahiş bir artış yapılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Turkcell’in, taahhüt bitimi sonrası benden talep edilen 907 TL’lik yüksek faturayı tekrar incelemesini ve fazla ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin taahhüt bitiş tarihleri ve olası fiyat değişiklikleri konusunda daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.