Turkcell’in Tekliflerde Sürekli Fiyat Artışı Ve Şikayetimin Reddedilmesi

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitmeden yaklaşık 1 ay önce aranmaya başladım ve yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur oldum. Şu an aynı hattıma aylık yaklaşık 420 TL ödüyorum.

İlk arandığımda bana sunulan tarife ücreti 550 TL idi. Yaklaşık iki gün sonra tekrar arandığımda aynı paket için bu kez 600 TL fiyat verdiler. Sonraki aramalarda aynı paket bu kez 650 TL, taahhüdümün son gününe geldiğimizde ise 700 TL olarak söylendi. Yani aynı paket için birkaç gün arayla sürekli fiyat artırdılar ve hiçbir şekilde makul bir teklif sunmadılar.

Bu süreçte hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü, beklemek istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen, “Eğer yeni bir taahhüt vermezseniz faturanız 900 TL olur” diyerek ısrarla pahalı bir şekilde taahhüt yapmaya zorlandım. Müşteri temsilcisine bu durumla ilgili şikayet açmak istediğimi belirttiğimde, “Bu konuda şikayet olmaz” denilerek talebim reddedildi ve başka bir birime de aktarılmadım.

Aynı paket için her aramada fiyat artırılması, son güne bırakılarak baskı oluşturulması ve şikayet talebimin bile alınmaması müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımdır. Taahhüt bitiş sürecinde adil, şeffaf ve ilk arandığımda sunulan fiyata yakın, makul bir teklif sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.