TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ödenen Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

TurkNet internet servis sağlayıcısı aboneliğim kapsamında sunulan internet hizmetinde uzun süredir ciddi ve süreklilik gösteren bağlantı problemleri yaşamaktayım. Her ay yaklaşık 10–15 gün boyunca internet hizmetinden tamamen ya da sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Yaşanan kesintiler, münferit ve kısa süreli arızalar olmaktan çıkmış, hizmetten fiilen yararlanmamı engelleyen süreklilikte bir soruna dönüşmüştür.

İnternet hizmetinin bu denli uzun süre kullanılamaması, tarafıma sunulması gereken hizmetin sözleşmeye ve tüketici mevzuatına uygun şekilde yerine getirilmediğini göstermektedir. Buna rağmen her ay hizmet bedeli eksiksiz olarak tarafımdan tahsil edilmektedir; bu durum tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle internet hizmetinin kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan arızaların kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma ait arıza ve şikayet kayıtlarının incelenmesini, kesinti tarih ve sürelerinin tarafıma bildirilmesini ve hizmetin gereği gibi sunulamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca sorunların devam etmesi ve hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sağlanamaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sözleşmenin cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesi hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca tüketiciye sunulan hizmetin sözleşmeye uygun olması ve ayıplı hizmet durumunda tüketicinin seçimlik haklarının korunması gerekmektedir. Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin Tüketici Hakları ve hizmet kalitesi yükümlülükleri çerçevesinde gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.